湖南永州的王先生计划在2010年的元旦结婚。新家已经装修好，家电也配置齐备，只等大喜之日的到来。但王先生万万没想到，刚买四天的某知名品牌洗衣机却莫名着火，提前“闹”起了新房，装修的新房也遭到毁坏，厨房里惨不忍睹。
2009年12月16日，王先生在永州湘大电器卖场购买了一台某知名品牌的洗衣机。四天后，2009年12月20日凌晨2点多，王先生发现新买的洗衣机起火烧毁了。洗衣机放置在厨房，上面正好是热水器，洗衣机起火也烧坏了热水器，好在热水器渗出来的水遏制了火势，没有造成更严重的后果。
厨房里留下了一片烟熏火燎的污迹，洗衣机已经面目全非，被殃及的热水器被损坏，厨房的吊顶也掉了下来，客厅的墙壁也染上了“烟熏妆”。
天亮后，王先生联系厂家。2009年12月21日，厂家在当地的售后服务部人员上门勘察了现场，并进行了拍照取证。当时经双方协商，厂家同意给王先生更换一台新的洗衣机，并赔偿全部损失4000元。王先生认同这种解决方式，并告知对方自己2010年之后，王先生又开始装修，对烧毁的地方进行补救。
十天过去了，厂家却开始反悔了，说只能赔偿一台洗衣机。
洗衣机厂家负责永州区域危机事件的肖先生表示，用户家中当时没有人，洗衣机没有工作，插在一个自制的电插板上，所以洗衣机内没有电流，不会造成自燃，同时电插板上还有其他的电器。厂家还表示，如果消费者能证明是洗衣机的质量问题，他们愿意承担相应的赔偿责任。
事实上，该品牌洗衣机发生起火，王先生家并不是第一起。
王先生向律师咨询，律师表示：依据《消法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。另外，如果能确定是产品质量的问题，那么，因自燃原因引起的直接损失应当由厂家赔偿，包括赔偿因这台洗衣机起火所造成的厨房吊顶、墙壁和热水器等家居设备的损失。
眼见和厂家的接触没有实质性进展，王先生开始寻求网络的帮助，他向315维权网反映了情况。维权网工作人员与洗衣机厂家一位姓罗的先生取得联系，起初对方很强硬，或许是迫于媒体和网络的压力，在双方多次沟通后，厂家最终愿意赔偿王先生4000元及一台洗衣机。
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