2004年至今，平板电视经历5年高速发展期。中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的报告分析显示,截至2009年底,中国城市居民家庭平板电视保有量达到4800万台。
青岛海信电器股份有限公司顾客服务部总监崔程远
·首先请您介绍一下目前平板电视市场情况吧？
从2004年至今，平板电视经历5年高速发展期。中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的报告分析显示,截至2009年底,中国城市居民家庭平板电视保有量达到4800万台。除大、中城市市场外,三、四级城市市场也将逐步普及。2010年,中国平板电视市场将进一步放量增长。市场方面,规模将在去年2500万台销售量的基础上进一步增长到3500万台以上;产品方面,LED液晶电视、互联网电视将成为消费主流,3D立体电视也将初步进入市场;渠道方面,在一、二级城市市场日趋饱和的基础上,政策助平板电视在三、四级市场开始普及。随着城市平板保有量的不断增加和平板普及速度加快，对于平板电视的产品标准、服务标准等配套措施也要相应完备，从而为平板电视实现从大到强转变提供有力保障。
·请问海信平板电视在售后方面有哪些特色服务呢？
首先，在标准的建立上，海信在行业内率先创建实施“三三五免”、和“6H安装规范”平板服务标准。除严格执行国家三包规范外，海信提出对液晶屏和CRT保修三年、主要部件保修三年；免费调试、免费设计、免费安装、免费送货、免费讲解保养知识的“三三五免”服务，通过售后服务的增值给海信电视用户提供超值消费体验。在行业平板安装规范缺失条件下，海信首创平板6H安装规范：高标准，标准服务，实现用户满意增值；高洁静，过程洁静，创造用户舒心感受；高舒适，位置科学，满足用户视觉享受；高品位，效果最佳，提升用户家居品位；高效率，迅速快捷，服务用户一站到位；高安全，安全防护，确保用户后顾无忧。好的管理标准和规范是平板售后服务质量的强力保障，也是促进平板售后服务保障体系建设的有效措施。
其次，服务硬件配置上，海信电视及时搭建起适应城乡平板普及进程的强健服务网络，有力保障平板普及进程中售后服务的密切配合。并因地制宜，专门设计了针对家电下乡和三四级市场的特色服务举措
海信电器全国56个营销分公司，服务网络100%覆盖产品销售全部区域。全国专业服务人员超过20000人以上，在大部分行政村建立了服务联系站，县级市场网点数量3060家，网络覆盖率228% ，乡镇市场网点数量为16000家，乡镇覆盖率86.03%，完全支撑农村市场。服务半径山东、河南等大多数区域为30公里内，边远地区80管理内。 服务商交通工具齐备，保障响应速度。针对家电下乡和三四级市场建立了技术支持专用平台，确保5天内售后问题的100%解决率。印制“傻瓜维修手册”、“VCD维修光盘”免费提供给服务商，设置“专家坐班专线”，站点分布式网络视频培训答疑，解决动手维修演示培训。并定期实施“赶集式巡回维修”，利用农村赶集形式和定期巡回方式深入三四级市场现场维修。
·海信平板电视如何处理消费者的投诉，海信平板电视售后服务又有怎样的举措呢？
海信售后服务借助CRM系统是现对全国服务网点的零距离管理。24小时热线服务依托全国八大区域呼叫中心、1600余名专业话务员和600条热线全面保障用户时时咨询。对于用户的投诉信息，即时录入CRM系统，实现派工自动化，直接派到服务商，减少了中间环节的时间耽搁，并通过系统进行服务进度的时时监控，以确保用户服务信息的及时、满意解决。对已售出产品发生性能问题的，自购机日起，7天内可以退货、15天内可以换货，由服务商登门鉴定，对于符合标准的，由服务商出具鉴定单，由购机商家迅速予以退换机服务，确保用户合法权益的维护。
·再过几天就是3.15日消费者权益保护日了，请问海信电视在这个特殊的日子里有哪些针对性的服务呢？
针对2010年的3.15消费者权益保护日的来临，海信将继续向广大消费者提供优质服务，用户满意度最大化是海信人矢志不渝的追求。 “一日承诺，立信百年”是海信向广大消费者的郑重承诺，“天天3.15”是海信服务的永恒标准。
同时，海信总部要求全国各地分公司积极参加消协、工商部门组织的3.15主题活动，宣传海信的服务政策，向消费者讲解电视机的使用与保养常识。有条件的分公司还将组织人员到社区开展家电义务维修活动。
·谢谢您的详细介绍。最后能不能简单的向我们广大网友介绍一下购买LED电视的时候，需要特别注意哪些？
1、画质为本，功能为辅
LED产品的全程高清是电视的发展方向，电视应该在保证性能的前提下才发展功能，否则无法保证消费者利益，造成顾此失彼，顾客可以考虑用“同等功能比价格，同等价格比功能”的方法选购平板电视。
2、超薄电视购买散热性好的
电视实现超薄，势必要在更小的空间中解决散热问题，而这是技术攻关的最大难，对平板电视而言，不顾原有散热性能要求，而一味的追究外观的极致“薄”型设计，会存在巨大的安全隐患；海信超薄LED采用对流散热、纳米硅胶、特制背板、散热涂层四重散热方式，使电视的使用寿命和稳定性得到更高的保证，所以超薄LED要买散热好的产品
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