针对前天消协指出的平板电视、柜式空调和洗衣机、油烟机、热水器等家电产品售后存在二次收费的“潜规则”问题，昨天已经有家电厂商开始主动做出回应。其中包括平板电视免费赠送支架、柜式空调免费赠送安全插座以及强化对其他电器在安装过程中产生的配件收费标准的明示制度。
海尔集团昨天表示，公司已经开始执行新的平板电视售后服务标准，即日起购买平板电视的消费者均可免费获赠支架，用户可根据实际需求在座架和挂架中二选一。海尔彩电顾客服务总监刘军艮表示，除了“座架、挂架免费二选一”外，海尔还将把平板电视显示屏的质保时间统一延长为三年，且无论消费者何时购买的平板电视都统一执行新标准。另据记者了解，针对此前饱受诟病的平板电视显示屏质保期限无章可循的问题，TCL、康佳、海信、长虹、创维等彩电企业也已共同达成《平板电视售后服务实施规范》，统一将平板电视显示屏等主要部件的质保期延至三年。
此外，针对空调厂家对柜式空调普遍不配插头的问题，苏宁电器昨天也表示，本月内将为消费者免费提供安全插头，并积极与厂家协商此后的解决方案。不过苏宁方面提醒，由于该措施涉及用电安全问题，因此消费者在购买柜式空调前应先向小区物业了解清家中供电线路及电压状况，确认需配置插头的类型，然后再在购机时在卖场免费领取。苏宁方面表示，此前柜式空调不统一配备插头主要是出于安全考虑，因为2匹以上的空调柜机在启动时瞬间电流相当高，约为普通运行电流的2至3倍，需要插头的最大承受电流达到15安培左右，远高于一般插头的承受极限。因此此次苏宁在赠送免费插头的同时，在空调安装过程中还将由专业人员为顾客提供漏电保护装置，确保用电安全。
针对洗衣机、热水器等产品安装中涉及的管线改造问题，由于各用户的实际情况不同，无法统一在产品中采用标准配件的方式解决，因此各相关厂家表示，将强化在卖场中的收费明示力度，并要求销售人员在顾客选购产品时进行提示，保证顾客在购物前即知晓购物后可能产生的配件费用，做到明明白白收费。
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