记者昨从我国知名消费社区口碑网获悉，因不重视网络美誉度维护，我国实体商户网上差评首次超过好评，比例从去年的4:6演变成如今的6:4。
统计显示，过去一年口碑网日新增点评约2万条，在所有新增点评中，61.6%的点评内容包含不满信息，即差评。
该网站公众与客户沟通部葛瑞超称，消费者写差评的理由往往都很简单，比如服务员心不在焉，或者上菜速度过慢、商家对于消费者反映情况处理不当等。
现在随着网络社区的兴起，愈来愈多的实体店消费者喜欢参考网友的意见，而这一趋势似乎尚未引起商户们的重视。不过，也有商家从中获益的。
葛瑞超举例说，杭州市文二路上的写意时光咖啡厅，网友的回头率超过80%。这家咖啡馆设有专门的网上客服人员，逐条回复消费者的网评。对于一些批评性的差评，商家还会做详细说明，并给予道歉。这一举措让这家咖啡馆在消费群体中获得了极佳的口碑。
（记者张珺）
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