3月15日的央视315晚会现场，国家工商总局发布的今年申诉举报行业特点，在非现场购物（包括网络购物、电视购物等）中，货不对板、虚假广告等成了消费者投诉最多的问题，使得消费者对于网络购物的环境产生了不安全感。
3月16日，新七天电器网副总裁杭敏向记者披露了“网购欺诈”的各种方式。
一是商品与网上商品图片不一样，货不对板。往往消费者在网上看到的商品图片很精美，但拿到实际商品后却发现各种细节不一致。
二是出售仿冒商品，并且事先卖家未告知。正规网购企业所售商品都是正品行货，均自带发票，凭发票所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。此类商家也严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
三是标注“货到付款”，实际却强制要求必须先付款再验货。杭敏表示，包括新七天、京东等正规网上商城在购物流程中都会以各种方式提醒消费者，先验货再收货，防止收到残次商品或者物流过程损伤了的商品。
四是卖家骗取货款后不发货。这往往是因为一些没有正规销售资质的个人，贪图小利。消费者在购物之前，一定注意正规的购物网站有通信管理部门颁发的ICP认证号，并有工商行政管理机关授予的“红盾”标志。
五是送货时间太长或者送货时货物丢失。这个除了物流公司的问题之外，网购商城内部的流程，或者人员是否充足等，也会影响发货的速度。
六是网店的商品评价造假，误导消费。消费者在购买商品时，不单单要看该页面上的商品评价，要尽量多搜集信息之后再决定是否购买。
杭敏表示，希望在政府、行业组织通过网络购物法规建设等渠道进行规划之外，正规商城能和消费者一起集中力量打击各种网络欺诈行为。
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