这两天看到报道惠普笔记本机出现花屏、黑屏的报道后，在同情消费者的同时，就是惊诧，因为作为一个跟踪报道惠普公司产品25年的记者，怎么也想不到一个这么重视产品质量的公司怎么会出现这样的问题。接着,我认为事情没有完，本来是一款产品的质量问题，可能会被放大，会被变异
这两天看到报道惠普笔记本机出现花屏、黑屏的报道后，在同情消费者的同时，就是惊诧，因为作为一个跟踪报道惠普公司产品25年的记者，怎么也想不到一个这么重视产品质量的公司怎么会出现这样的问题。接着,我认为事情没有完，本来是一款产品的质量问题，可能会被放大，会被变异，无论消费者，还是媒体，都要防止产品问题政治化。
前几年，记得如果外商在中国市场产品质量有问题，就会引申到瞧不起中国人，低估了中国市场等等的话题上去。当然,更要防止政治问题产品化,还记得前几年，电视上出现日本首相参拜靖国神社，中关村一带有人游行说抵制日货……
关于花屏问题，我也遇到过，当时我用的是日本某品牌，时不时地花屏、黑屏,厂商来来回回二、三次给我修了一年也没修好，有的维修服务人员甚至要我用6000元换主板！我气儿不打一处来，甚至自己找了个二级代理，只用几十元就修好了，不过之后又出了别的问题，又找服务商去修，折磨了我一年时间,别提了,烦!所以我特理解消费者的心情。由于那款机器的花屏、黑屏总是时好时坏，我分析是主板上负责显示芯片的其中一个晶体管热击穿造成，待关机后测试，又是好的,怎么也查不出来。还好，当时厂商给我另一部机器先用，修好之后，我立刻换回，惠普是否也应该参考这种方法，给客户尽量减少维修时间成本带来的损失呢。
据我了解，关于笔记本花屏、黑屏这件事在非我上述的品牌、非惠普品牌笔记本上也发生过，我们实验室的一些工程师似乎甚至觉得在这件事情上大众媒体在炒冷饭，我觉得有些过分，但说句不过份的话是,产品事件不要政治化，产品事件的冷饭就更没必要政治化了。
从丰田汽车质量开始,整车整机厂商就总说是供货商的产品质量的问题,但产品整机上必竟贴的是自己的牌子,消费者就应该找你,谁让你不对合作伙伴、采购对象的零部件把关呢。如果因为自己不对采购产品把关、抽验、全验,最后自己整机产品出问题,甚至被品牌信誉度放大化、政治化,怪谁?就怪自己了。
对于惠普来说，处理这件事的过程中，如果服务部门不拿蟑螂说事儿，早说像今天说的全部免费维修的决定，就不会有今天冷饭热炒的结果，如果蟑螂问题政治化惠普就冤了，开个玩笑。
舆论似乎在说,惠普张永利在打太极，其实无论是16号早晨惠普美国总部的致歉信，还是昨天的新闻发布会的把握，都十分像惠普公司企业文化的风格，可消费者却想要的是丰田CEO来向中国消费者鞠躬式的道歉。如果CEO或张永利老板的老板马克.赫德不来中国鞠躬，可能花屏会再次被放大，至于会不会被政治化,说不好。
尽管目前谁也无法确认花屏到底有多少？但是可以计算一下，如果按目前公布的数字5000台计算，如果按照消费者召回的要求，5000万人民币加上运费,会近1000万美元泡汤，这对惠普是个什么数字，如果中国惠普每年在中国营收30亿美元，虽然对于美国1145亿美元全球营业额收入微不足道，但是以惠普6.7%的利润率来说，中国利润的一半就没有了。
话又说回来，目前惠普财年第二季度还没结束，如果花屏问题处理不好，甚被再次放大、被政治化,下半财年的营收肯定要受损失，所以对中国惠普来说，还要防止下半财年营收在受花屏影响，惠普一定要处理好花屏，确保下半财年收入。
有人说：“低价货”实质上是“低价祸”，一些厂商高价货的服务就是比“低价货”好，经济仓不可能享受头等仓的待遇,遗憾的是恰恰是买“低价货”的人群，用2—3个月工资买的产品对使用期、保修期要求的更长，消费群更大，产品问题政治化潜伏面积可能还更广。
还有人说跨国企业垂直管理模型造成，中国分支机构管理者相对总部来说是弱势群体，一切重大决定无条件执行的份，还有营业额不占多少，更没有话语权，加上主管们都是外籍人才等因素，也造成了跨国企业在中国分支机构内部的产品问题被政治化潜在条件。
这也是我之所以要用这个标题，写这篇文章,是因为我看到了不仅仅是惠普花屏问题，都有非中国品牌产品问题被可能政治化。
作者：刘克丽
编辑：ZDnet高飞
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