读者叶女士最近遇到一桩烦恼事，她家有台西子德贝的消毒柜用了七八年，如今这个牌子不仅在杭城商场里难觅踪影，原先的售后维修电话也一直无法联系。请来社区维修点工作人员又说，这种壁挂式的消毒柜早已不流行，现在配件也没法买到。
一台消毒柜竟然找不到可维修的地方?昨日，“民生帮帮堂”记者陪同叶女士走访了杭城几家家电市场和维修点，发现果真如此。维修点因找不到合适的配件不愿意修，家电市场也无该消毒柜的踪影。好不容易打通该品牌的联系电话，却被告知“即使维修也是在旧配件中拆来拆去”，且维修成本不菲。这台消毒柜该如何处理，一路寻访下来，叶女士依然觉得为难。弃之，有些浪费且和现在提倡的“低碳生活”不符;维修，又找不到合适的维修点。
记者搜索发现，像叶女士遇到的这种现象在其他城市也屡见不鲜。一份对全国10城市小家电市场的调查报告显示：80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠“特约服务单位”，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。业内甚至给叶女士手中这样的由于厂家倒闭或者退市后维修找不到负责方的小家电取了个名字，称之为“孤儿”。
新闻延伸
老家电物尽其用也是一种“低碳”生活
业内人士指出，对于家电产品的售后维修等服务，有关部门应制定更为严格的法规制度，不仅要求厂商为当前销售的产品提供售后服务和配件支持，还要为已淘汰的产品提供相应年份的配件保障，使整个家电使用周期内得到可靠性维护。
老家电发挥余热，对于许多普通家庭用户来说，也是一种节约资源的“低碳”生活。中国家电协会技术顾问刘福中近日就表示，老旧家电如能循环利用就是践行低碳消费。在处理旧家电时，做到“旧”、“废”分开，对于尚有剩余使用价值的旧家电则可以按照市场规则，将其使用价值充分利用，这也是对资源的一种节约。
昨天上午，“民生帮帮堂”记者从京都苑出发沿朝晖路一直到朝晖二区，好容易在朝晖二区农贸市场附近发现一家电维修店，不过门上已贴“转租”字样，等了半晌也未见开门。又一路寻到河东路黎明园旁，见有一家“河东社区家电维修点”，在大堆电器零件之中，一位老师傅正在修理一只高压锅。“消毒柜?没法修。”这位师傅说，厨房电器平时主要修理电饭锅、煤气灶之类。消毒柜等厨具款式变化太大，配件都没处找。
有没有其他社区维修点能修理这台消毒柜?“不死心”的我们又来到了胭脂巷一家维修点，结果还是失望。该维修点老板介绍说，别看小家电售价不贵，但里面的线路构造丝毫不比彩电、冰箱等大家电简单，维修起来同样不容易。
“这个牌子老早就停产了。”昨日下午，在五星电器，导购员听说我们要寻找西子德贝的消毒柜，立即说商场内没有这个专柜，而且估计整个杭城都很难找到。“我劝你们最好还是去维修站看看。”但是，在省家电市场一维修站，我们又碰壁了。“这里不修消毒柜。”
维修站的工作人员说，因为顾客购买的时间较长，该型号的商品厂家已经停产，他们经常遇到。“一般就是尽力想办法，找到可以替代的配件，如果实在想不到只好劝顾客去其他维修站想办法。”
如果联系到厂家会不会有解决办法?昨日记者颇费一番工夫，找到了该品牌的服务联系电话。一位姓方的先生却告知，这个企业五年前就解散了。“想维修?不可能，连工作人员都没有了!”方先生接着说，“现在下沙仓库里倒还有些库存产品，如合适，可以便宜些买去。不过要用户自己负责运货、安装。”
“说实话，原先的一些维修也就是在库存旧货中将配件‘拆来拆去’将就着用。维修换块主板也要180元钱，不如买台新的划算。”方先生说。
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