一大早，北京市某活动公司李经理便早早来到公司，为下午的竞标做最后准备。当双击工作文件夹时，意想不到的问题出现了。往日正常运行的文件一直表示操作错误，窗口无法响应……这可麻烦了，竞标下午三点就要开始，所有相关的文件资料都存在这台电脑里面，在节骨眼上电脑出问题，李经理她一下子就慌了，慌乱之时她赶紧拿起电话准备拨打方正报修电话。就在此时，旁边有同事通知道：2分钟后会议室开会。这下李经理可着急了，正巧这位同事看到李经理的电脑故障，说：时间肯定不够，直接登录方正科技刚推出的“网络报修”服务吧，只要简单几个步骤就可以通过“在线报修”解决出现的问题，不会耽误开会的时间。
李经理立刻登陆了方正的售后服务网站，顺利找到了“在线报修”服务页面，按照网页上的提示，操作了以下四个步骤：第一步：请选择报修用机类型——第二步：填写产品故障信息——第三步：填写用户联系信息——第四步：提交等待报修响应，想到离下午竞标时间越来越近，李经理直接在“期望回复的时间”一栏中选择了“一小时后”这样一个理想化的时间。当所有信息填写完毕后，她急忙就去参会，没想到会议仅进行了半小时，她便接到了方正工作人员的电话。电话中工作人员仔细地核实了故障信息，当了解到故障电脑里面存储着非常重要的资料时，工作人员表示必须立即安排专业工程师去解决问题。
令李经理又惊又喜的是仅半小时，方正科技工程师就赶到了该公司。经过检查维修，很快排除了故障。李经理悬着的心也终于放下了，迅速地投入到下午的竞标准备工作之中，方正科技“网上报修”能够快速解决电脑故障的印象已经深入了她和她周边同事的心中。
其实，在现实生活中和李经理一样遭遇的人还不少。在IT行业，传统的售后服务主要是通过电话来进行故障报修。对越来越多的熟悉互联网的用户来讲，网络报修不仅便捷更是用户与服务人员时时沟通的一条便捷通道。
如何才能够真正意义上满足用户对于售后服务的个性化需求，这对于各大IT厂商而言都是首要之急。在网络时代，技术的快速革新为网络平台嵌入式营销手段提供了无限的可能。方正科技就一直致力通过不断加强在线服务的精准度和时效性，为用户打造出更加便捷、主动的网络动态服务。通过业内最先进的集电话、网络、多媒体一体化的CRM系统平台，主动识别来电客户信息、历史服务信息。在此基础上，方正科技开展的远程网络报修服务，为客户提供专用的网络在线诊断、在线故障报修互动平台，以及在线工程师提供的专业服务响应等技术支持。这项在线保修服务，已经可以支持5×10小时的网络在线和2小时故障报修响应，让用户不再为寻找维修站而多转弯路，不再为电话等待而着急发愁。从而使更多的像李经理一样的方正用户，可以享受到越来越人性化的用户服务体验。
另外，考虑到对于一部分电脑知识较为薄弱的用户而言，有时候遇到的电脑问题，其实并非出于产品质量不合格，而可能只是操作问题，所以这时候用户也希望能有人随时在身边给予解答和指导。基于此，方正科技于前年推出了 “方正知识吧”，它是一个集查询、学习、沟通为一体的综合性平台，从用户使用电脑的实际需求出发，由用户主动发起提问，通过积分奖励的方式吸引网友作答，以此建立更贴近用户实际需求的资讯系统。经过一年多的推广和积累，目前已有近万名注册用户与方正科技“知识吧”互动。据方正科技售后服务相关人员介绍，在新年伊始，为了奖励“方正知识吧”网友一年多来的支持，并结合前一阶段积分还礼情况，方正科技计划推出了新一轮活动，将逐批向用户提供更多适合用户需求的礼品。
时下的消费者越发具有前瞻意识，不仅需要个性化、定制化的产品，同时也希望可以获得个性化服务。而方正科技倾力打造的在线服务系列产品迎合了这样的需求，就能够受到市场和消费者的认可。方正科技建设在线服务平台中的各项举措，是将“全程服务”理念根植于服务环节的细节表现，并根据真实的用户体验对服务产品不断完善，这也正是方正科技十年“全程服务”品牌的坚实基础之所在。
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