最近国内连续爆出很多笔记本质量、保修事件，笔记本保修的问题引起的广大读者的重视。那么，目前国内外厂商是如何对笔记本进行保修的呢。我们来看看明基笔记本的保修条例。
Joybook 标准保修服务承诺
尊敬的客户：
您好！
承蒙您惠购明基笔记本电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 明基电通信息技术有限公司（以下简称"明基"）向您做出下述明基笔记本电脑的标准保修服务承诺（包含明基笔记本电脑三包承诺、明基产品标准服务承诺、特别提醒和说明三部分），并在您需要时依此向您提供：
（一）明基笔记本电脑"三包"承诺
明基全面执行按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称"微型计算机三包规定"）中规定的如下微型计算机"三包"细则：
1、七日内退货
即自您购买明基笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现"微型计算机三包规定"所列性能故障，您可以选择退货、换货或者免费修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2、八至十五日换货或免费修理
即自您购买明基笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现"微型计算机三包规定"所列性能故障，您可以选择换货或免费修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、不能享受"微型计算机三包规定"的情况
在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，明基有权不按照"三包承诺"条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
● 超过三包有效期的。
● 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
● 非明基维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。
● 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
● 擅自涂改三包凭证的。
● 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
● 使用盗版软件而导致故障或损坏的。
● 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
● 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
● 因不可抗力而导致故障或损坏的。
明基承担法定"三包"义务的限度、原则和范围具体按"微型计算机三包规定"执行。
（二）明基产品标准服务承诺
明基在全面承担上述法定"三包"义务的基础上，还将承诺为您提供如下明基产品标准服务：
1、两年有限保修
自您购买本产品之日（以下称"购机日"，以正式购机发票日期为准）起，出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年。超过保修期后，明基将按照《明基有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
明基笔记本电脑保修期限：
主要部件:主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器 自购机日起保修两年
笔记本整机（随机资料、软件介质除外） 自购机日起保修一年
预装软件、随机标配电池 自购机日起保修一年
随机软件 (含软件介质)、电源线、电话线 自购机日起三个月内凭故障原件更换
备注： （1） 随机促销产品（如鼠标等）以及独立销售的笔记本配件的保修政策请参考促销产品和独立销售配件对应的保修凭证。
（2） 笔记本背包不在保修范围之内。
2、维修服务方式
（1）您可送至以下服务中心获得保修服务： 北京、上海、广州、苏州、武汉、成都、西安、沈阳、深圳、长沙、重庆、福州、杭州、南京、济南、 郑州、郑州、乌鲁木齐、哈尔滨。
（2）如您不在上述城市区域内，则当本产品出现硬件故障时，您需要将其送至上述明基服务中心以获得保修服务，或联系购机经销商。请您不要采用寄送的方式，以免发生损失。
3、客户咨询服务
如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时，欢迎您拨打明基技术支持专线：0512-68092520，由我们的工程师为您提供专业解答；或登录明基服务网站：http://www.benq.com.cn/service/获得上述服务。
4、软件维护服务
当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打0512-68095919，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到明基服务中心所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请您到明基服务中心所在地接受免费维护服务，服务中心会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择明基有偿服务。
5、全国联保，就近服务
本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，到明基服务机构获得维修服务。
6、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。
● 本产品整机或部件已经超出保修期；
● 本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；
● 非明基服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏(机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失)；
● 因使用非明基部件导致的故障或损坏；
● 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的 电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；
● 因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
● 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
● 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
（三）特别提醒和说明
1、 本承诺的适用范围
● 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的明基笔记本电脑。
● 本承诺仅适用于2003年1月1 日（含）之后销售的明基笔记本电脑，
● 与明基笔记本电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定"三包"范围的则按"三包规定"执行，如不属于法定"三包"范围，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
● 明基及明基服务中心仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定"三包"服务及明基的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择明基服务中心的有偿服务或选择个性化的服务。
2、优先适用
● 明基产品服务标准低于国家法定"三包"标准的，按"三包规定"执行，明基产品服务标准高于国家法定"三包"标准的，按明基产品服务标准执行，明基产品服务标准与国家法定"三包"标准重叠的部分，在国家法定"三包"范围和期限内，按国家法定"三包"标准执行，在国家法定"三包"范围和期限外，按明基产品标准执行。
3、 明基否认的承诺
除非本标准服务承诺中明确表示，明基不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非明基另外做出明确承诺，否则：
（1）本保修服务承诺仅适用于明基笔记本电脑出厂时配置的部件。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非明基部件、非随机软件，由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修。
（2）任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，明基将不承担责任；您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
4、 数据备份
在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。明基不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
5、保修凭证
● 购货发票及三包凭证是您要求明基履行法定"三包"义务以及明基标准售后服务的重要依据，请务必妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示购货发票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑不能得到电脑的有效保修信息，不提供免费保修服务。
● 当您需要按照"微型计算机三包规定"进行退货或更换时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障电脑及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地进行操作。
6、替换整机或部件的所有权
明基服务中心为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由明基或明基服务中心收回并享有所有权。
7、保修期限的延长
在法定"三包"有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按"三包规定"执行。在法定"三包"有效期外但仍属于明基产品服务承诺范围的明基笔记本电脑及其部件，经明基服务中心维修后在明基产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距明基承诺的服务期限结束不足30天的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起30天止。
8、注册用户信息
为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下三种方式：
(1) 登录明基服务网站：http://www.benq.com.cn/Club/，先注册会员，然后在网站的提示下完成注册。
(2) 拨打明基服务热线： 0512-68095919，我们的工程师会帮助您进行注册。
(3) 请您在购机后，将三包卡复印件邮寄回明基苏州总部，我们的工程师会帮您进行注册。
邮寄地址：苏州市狮山路98号 邮编：215011
收件人：明基电通信息技术有限公司客户服务部 笔记本鳄鱼宝宝（收）
BenQ Joybook 全球联保一年服务
BenQ Overseas Regional warranty (ORW) 提供您…
－ 自Joybook购买日起，指定区域国家内 享有12个月免费维修服务。
***仅提供给BenQ全球正式授权经销商店之Joybook购买者使用。
** 本条款仅适用于BenQ Joybook海外维修服务使用，详尽内容请参阅海外区域维修权益与限制中的说明。
* 指定服务之国家如有更新以网站最新公告为主。
如何申请免费全球保固一年服务
全球指定服务之地区与国家
海外区域维修权益与限制
BenQ Joybook全球服务中心
FAQ
如何申请海外区域保固服务
您可选择以下任一方式申请。待客服中心收到您的注册资料，核可后约15天内您即可收到〝Joybook Regional Warranty Card〞，凭此卡享有海外区域保固权益，当您出国时请务必携带。如有申请之任何疑问，请电洽您购买地服务中心。
传真质保卡
务必确认质保卡之【经销商字段】加盖清楚店章并填妥正确数据，以传真方式至当地BenQ客服中心即可。FAX：0512－68245457。
在线注册
请连上: http://global.benq.com/service
如有任何疑问请电洽当地客服中心由专人为您服务。
个人资料隐私权声明：BenQ为提供服务，必须取得您的「个人联络」与「产品购买」数据。您提供的资料将在适当的期间内，机密地保存在BenQ总部、子公司或授权维修中心。其目的是为了确认您的授权，以及在指定的国家提供对您的服务。您可以经常性的提供我们您最新的个人资料或者要求我们更正不正确或过时的数据。
海外区域维修权益与限制
1. 适用的顾客和产品
此服务仅提供给BenQ全球授权经销商店（无论是实体或虚拟商店）购买Joybook之顾客。
2. 服务保固期间
自Joybook购买日起12个月内有效，在线注册者统一以机器序号上所载出厂日期延长一个月计算；如有任何疑问以保固卡上购买日期或发票为准。
3. 指定服务地区
不论所提供服务是基于免费或付费，参与海外区域维修之国家请参照下表。
BenQ保有变更〝服务区域与国家〞之权利，如有更新以网站最新公告为主。
Updated: 2003/08/22
*支援型号: 全部包含 Joybook8000/ 3000/ 5000
亚洲区 中国大陆、台湾、香港、新加 坡、泰国、马来西亚 全部
澳洲、纽西兰(9月底成立) 计划中
欧洲区 荷兰、德国、意大利、英国、西班牙、奥地利、捷克 全部
比利时、丹麦、芬兰、法国、希腊、爱尔兰、卢森堡、挪威、葡萄牙、瑞典、瑞士、波兰 计划中
中东区 阿拉伯联合大公国、卡达、科威特、阿曼、巴基斯坦、黎巴嫩、伊朗、沙特阿拉伯 全部
美洲 美国迈阿密(9月成立) 全部
墨西哥、智利 计划中
4. 承诺
此条款之承诺仅适用于BenQ Joybook海外维修服务使用（BenQ Joybook Overseas Regional Warranty Service）。不适用国内提供之保固承诺，国内维修服务事宜请参照您〝购买地区〞之保固条款与限制。
5. 免费海外维修服务之范围
在服务期限内与依照说明手册正常使用下，仅限Joybook 发生下列硬件功能故障时，可享免费维修（含维修服务及更换新零件／整新零件）：
- 主机板、内存、CPU、硬盘、光驱、显示面板、电池、电源供应器（仅限当地支持种类）。键盘不在保修范围内，顾客可付费购买该维修地语言键盘。
6. 无法提供维修服务之范围
- 该区域与国家尚无法支持该机种服务。
- 非「携带」机器至该服务据点。
- 「不接受」邮寄包裹维修处理与「完修后跨国交货」。
- 随机出售或行销赠品(Joybee、鼠标、提袋、信息展赠品等)。
- 如希望付费购买保固内硬件之外的零件或机构件，需视该国家之零件取得状况而定，无法保证可提供服务。
- 不提供光盘修复还原、硬件驱动程序、软件故障时重新加载的服务，或特定国家内接受付费服务。
7. 付费维修的条件
在下列条件下，顾客若同意维修，需支付维修费用：
- 顾客无法出示「海外区域保固卡」、或保固卡序号与机器不符者、超出保固期限、人为因素损坏等。
- 产品外观之损坏。
- 产品购买后因运送或掉落或撞击所造成之损坏。
- 因连接不当电压所造成之损坏。
- 未依操作手册使用指示或不当操作所导致之故障毁坏。
- 受不可抗力天灾、人为故意破坏(敲打、破裂、重击等)、人为疏失者。
- 操作系统回复光盘片（Recovery CD）因随机台搭配出货，且涉及微软版权问题，故若遗失或毁损时恕无法提供更换服务，消费者须付费购买。
- 未经BenQ授权之维修人员或第三者自行维修或拆装所造成之损坏。
当机器上产品序号遭到修改、涂改或去除时。
请注意下列付费维修之相关事项
-维修费用可能包含零件费、服务费。
-维修费用可能因货币之波动与零件价格之不同等，与在原购买地之维修费用会略有差异。
-BenQ会在修理前先与您连系，告知维修费用，并询问您确认是否进行维修。
-支付维修费用之币别与限制，依海外当地决定。
-如果BenQ认定为付费修理，但是您不愿意维修时，顾客需至原维修点取回Joybook。
8. 维修的方式
在此期限与条件下，如需要维修服务，请自行电洽当地客服中心或维修据点。
-维修流程的重要告知
-您停留期间内，该指定国家有足够时间进行维修，方接受维修。
-维修期间估计，会因零件取得困难或各地区国家服务承诺而可能有所不同。
-有赖于零件取得之难易度，BenQ保留最佳替换零件的权利。
-在任何时间，BenQ皆不提供数据备份之服务，请消费者先行作数据备份。且BenQ亦无须为客户数据或软件遗失负责。
9. 其它
BenQ保留可在任何时间更改本〝服务〞的本质及内容之权利。
本条例引自官方网站，仅供参考，一切以官方说明为准。
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