本栏目由趋势科技提供
1.我电脑c盘感染了Trojan/suprway.j.hook病毒，我用的不是趋势科技的产品，我用的防毒软件杀不了，该怎么办？
亲爱的用户，由于您使用的是非趋势科技的产品，因此我们无法具体了解您所感染的病毒详细特征。通常的处理方法，您可以使用您的防毒软件进行全盘扫描并记录所有被检测为Trojan/suprway.j.hook的文件，然后使用进程工具查找系统中是否存在相关的运行的程序，然后将之终止。另外，病毒也可能对注册表进行修改，请使用检测到的文件名在注册表中进行搜索，以将注册表中被病毒修改的部分还原。最后您就可以使用您的防病毒产品成功的清除病毒了。
2. 我现用的防病毒软件发现 w32.hllm.lovgate.g@mm 无法杀毒，也不能隔离，请问这是什么病毒，如何杀毒？谢谢！
您所感染的是lovgate病毒，该病毒会在注册表中添加一些自启动项目从而使得自身在系统启动时即得到运行。因此，防病毒软件可能无法有效处理病毒。您可以使用趋势科技的TSC工具（现已更名为DCS）进行系统的自动修复，然后您再使用您的防病毒软件进行扫描应该就可以清除该病毒了。
工具的下载地址为:ftp://ftp.trendmicro.com.cn/Support/Public/清毒工具/通用工具/TSC/
3.I-worm/Supkp.d和worm/mofei.b是什么病毒呀 kv3000怎么杀不掉呀?
您可以采取如下的方法清除病毒：您可以使用您的防毒软件进行全盘扫描并记录所有被检测为I-worm/Supkp.d和worm/mofei.b的文件，然后使用进程工具查找系统中是否存在相关的运行的程序，然后将之终止。另外，病毒也可能对注册表进行修改，请使用检测到的文件名在注册表中进行搜索，以将注册表中被病毒修改的部分还原。最后您就可以使用您的防病毒产品成功的清除病毒了。
或者您也可以尝试趋势科技的TSC工具进行自动清除工具的下载地址为:ftp://ftp.trendmicro.com.cn/Support/Public/清毒工具/通用工具/TSC/
4.qq尾巴病毒怎么解决呢？有什么杀毒软件可以用的吗？
现在有很多类似qq尾巴的病毒，不知道您那里感染的是哪一种。趋势科技的病毒码已经包括了多数的种类，您可以下载趋势科技的sysclean工具并下载我们的病毒码尝试清除。
sysclean下载地址：ftp://ftp.trendmicro.com.cn/Support/Public/清毒工具/通用工具/sysclean/
病毒码下载地址：ftp://ftp.trendmicro.com.cn/Support/Public/清毒工具/通用工具/病毒码/
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