4月7日上午消息，针对媒体报道的大众点评网操纵点评一事，大众点评网今日发表声明表示，客观公正是大众点评网的基本原则，网站对于网友的好评差评并不存在所谓的“双重标准”，而是有一套严格的审核机制和公开的标准。
昨日有媒体报道，大众点评网被指操纵点评，评论或存双重标准。文章还援引一位瞿小姐的说法，称其刚开张的一家料理店受到大众点评网用户的恶意点评，投诉无门。 因此她怀疑大众点评网因为商业利益操作点评，从而影响自身生意。
以下为大众点评网声明全文：
我们一直在为客观公正而努力
日前某些媒体上出现了一些未经证实的报道，质疑大众点评网审核点评的公正性。在这里我们非常感谢广大媒体朋友和网友的关心，并再次郑重声明：客观公正是大众点评网的基本原则，网站对于上传点评有一套严格的审核机制与公开的收录标准，我们坚决抵制炒作点评、虚假点评、恶意点评，同时也会继续鼓励广大网友分享自己的真实消费体验。希望更多媒体和网友一起来监督、支持这个来之不易的信息分享平台。
作为国内最大的城市生活消费指南网站，大众点评网覆盖全国300多个大中城市70万家商户和1200万份点评，每月的独立访问IP达到1400万。如何保证点评的真实、客观，直接影响到广大网友和商家的切身权益。为此，大众点评网采取了一系列措施，首先在网站首页公布了“哪些是不符合规定的点评”，来帮助网友了解大众点评网怎样审核点评，例如出于明显商业利益的点评、存在违法违规内容或进行恶意攻击的点评、无亲身体验的点评等等都会被从网页移除。同时不断加强各种技术、编辑力量加强审核，尽力避免商户炒作点评，攻击竞争对手等行为。此外，网友和商家如果对于点评被删存在异议，也可以直接与客服联系，网站编辑团队会进行复核并回复，将误删的可能性降到最低。
除了流程机制上的保证，大众点评网自从去年11月以来，严肃处理了三批违规炒作商户，以清除虚假点评或是屏蔽商户等措施，希望以儆效尤。同时对于个别为商户提供付费点评、甚至组织点评炒作的会员，大众点评网在其平台上也进行了不同结果的处理：如永久屏蔽其账号；清除其所有点评；取消其点评星级、社区等级；永久关闭其创建的以商业炒作为目的的部落等，在点评网上得到了会员的热烈支持，并引发了会员如何自律的一场大讨论。
我们非常理解网友和商家希望知道每一条点评被删除的具体解释。但是，网站过滤点评的具体算法目前无法全部公开，根本目的是为了打击炒作点评，更好地保护网友的利益。目前个别商家抱着投机取巧的心理，利用网站的影响力，炒作点评、打击对手，手段也越来越隐蔽，甚至开始出现一些小型的公关公司在搜索引擎上张贴广告招募写手、购买高星级账号等代为炒作。这些歪门邪道的抬头，让我们在考虑公布审核规则时不得不慎之又慎。我们也希望媒体和网友能够理解，保持点评的客观公正是大众点评网赖以成功的要素，坚持如何做到这一点也是我们区别于其他点评类网站的商业核心价值所在。鉴于大家意见和建议，我们以后会努力在这一因素与用户的知情权之间取得平衡，让点评的审核更加透明。
大众点评网CEO张涛表示：“客观公正是大众点评网生存的根基和服务的宗旨，这也是我们公司取得长远发展的保证，任何情况下我们都不会为了一点暂时的蝇头小利而影响公司发展的大局。当初，我们选择了客观公正这条路，就意味着选择了艰难。经过我们多年的坚持与努力，获得了广大消费者的认可和喜爱。这就让我们更加义无反顾，坚持走下去。”
当然，我们虽然不断采取各种技术方法和工作机制来竭力保证客观公正，但每天用户提供数万封点评的审核，百密难免一疏，所以我们在网站各个页面都有报错功能，以便大家及时给我们反馈信息。同时，我们也诚恳地欢迎大家继续通过客服、站务论坛或其它途径沟通，也欢迎媒体客观公正的报道，对我们网站的工作进行反馈和沟通，帮助我们不断完善我们的工作。但是对某些媒体断章取义、随意猜测、未经证实臆造，甚至故意扭曲误导的行为，我们表示谴责并保留追诉的权利。让我们携手努力，爱护这个来之不易的、给我们带来便利和快乐的真实消费信息平台，让城市生活更美好！
大众点评网
2009年4月7日
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