中消协:手机用户最不满意待机时间短

互联网 | 编辑: 张蓉 2010-04-14 11:25:00转载

昨日,中消协发布全国手机消费者满意指数测评结果,全国手机行业消费者满意指数为72.2,处中等水平,手机电池待机时间短让消费者最不满意。

这是经过对10多万名消费者的访问,最终完成有效样本5262个,满意度测评共选择了9个测评对象,其中包括市场占有率居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、联想、天语、LG、金立及其他手机品牌。

测评结果显示,全国手机行业消费者满意指数为72.2,处于中等水平。但手机行业整体的消费者忠诚指数仅61.3,多数手机品牌的消费者忠诚指数不高,手机消费者抱怨率为25.3%。

消费者对手机不满意主要集中在手机质量、功能特性、外观设计、维修服务、手机操作和价格上,尤其是手机电池待机时间短。

另外,在消费者对手机的购买、使用各环节的质量评价中,对手机厂家的售后服务打分最低。中消协指出,这说明手机售后服务仍亟待提高。调查还发现,在影响消费者购买决策的各因素当中,质量位居第一,其次是功能、外观、品牌、价格。

消费者满意指数 72.2 中等水平

消费者忠诚指数 61.3 不高

手机消费者抱怨率 25.3% 较高

(记者廖爱玲)

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