网络社区自助组团热在线旅游应需订制

互联网 | 编辑: 张蓉 2010-04-15 09:49:00转载-投稿

近日,一则由一家上海本地旅行社发起的,关于上海世博亲子游的征询贴在搜狐焦点网世纪城论坛上炸开了锅。在短短一天时间竞然征集了50多户家庭,约160人的北京客户结伴出游,着实让记者看得有点瞠目结舌。这是51766旅游网商开展网络营销提供旅游个性化订制服务的又一鲜活案例。引起众多旅行社对在线旅游的服务创新进行更深层次的思考与探索。

主持这次世博亲子游组团的社区版主nyhx在记者采访时介绍说:社区邻里关系的结伴出游,加上都带了孩子,各自需要差异较大,通过网上预订参团线路也是可以的,但很难找到众口调和的产品,不是这方面就是那方面不如意。这次组团如此顺利,规模和速度也出乎意料, 一是继奥运之后,大家对上海世博会的关注度很高,二是用论坛的形式可以很快汇聚并整理出共同的需求点,三是有上海本地人的参与,提供切实准确的实用信息供大家参考。四是被选中的旅行社有提供订制化服务的意识,有本地化灵活的服务方案,满足大家的共同要求。

记者随后与为这次世博亲子游组团提供行程订制的上海长三角国际旅行社有限公司负责人马先生取得了联系.他告诉记者,作为一家地处上海本地的旅行社,经过多年的本地资源合作与业务积累,对外地游客不同的出行需求可以提供不同的解决方案。这种良好的地接优势一旦与网络营销渠道对接,自然会发挥出巨大威力。早在四年前,旅行社就开始借助51766平台优势开展旅游网店业务,通过网络直销直接为各地散客和团队提供本地服务方案。依托网络空军作战优势,旅行社以网店直营为根据地,结合各类网络手段,不断渗透到网络中的社区、博客、论坛之中,将具体的产品订制与网店运营结合起来,形成一个点面结合的渠道推广体系。这些做法,不仅让旅行社在激列的环境中找到了新的业务增长点,也为更多的游客提供了优质快捷而个性化的服务。

在社区论坛贴中,记者看到,经过网友前期的互动讨论,被整理后的共性出游事项以“网名+参团人数(几大+几小)+京沪往返飞机(火车、自驾)+机票集体订购(自行解决)+住宿地点(浦东或浦西)+酒店级别(经济型、四星、五星)+孩子是否需要床位”这样的征询贴发出。随之,通过大多数人的选择与协商,一个应需订制又由大家共同参与的世博出游团很快组成了。

顺藤摸瓜,记者将马先生的说法向51766旅游网副总裁唐先生核实时,唐总似乎早已见多不奇:“在线旅游未来方向必然是一方面运用网络资源共享,让传统的旅游信息不对等现象越来越变得透明,同时利用网络工具让各地优势资源的旅行社通过直营方式面向游客直接开展业务,减少信息传递与服务代理的中间环节。在此基础之上,旅行社必须充分发挥各自的优势资源,采取各种网络促销方式,将个性化服务展现并互动于客户。上海长三角的做法体现了在线旅游的发展规律,也满足了E化时代下的消费要求。现在越多越多的旅行社已经迈入这样的在线旅游创新。”

唐总还给记者这样分析道:外地游客参与上海世博游,“是平日去,还是周末去?”、“到了上海是住浦东好,还是浦西好?”、住世博园附近酒店贵,离远点住怕交通难……等等一系列出游事项的安排需要事先有个知根知底的计划,如此才能便于游客做出最终决定。本地化服务的旅游社在网络互动中可以更加人性化高效率解决这些问题。论坛里的男女老少,可以尽情按自己的需要发表意见和想法,通过几次众议讨论再到版主集中整理,再到旅行社提供有针对性的解决方案的过程,这样的营销流程反应了与硬性推销截然不同的理念。

“华府山花花+两大两小+往返动车软卧+火车票集体订购+经济型(或四星)+孩子占床”

“开心就笑(3大+1小)+京沪往返飞机+机票集体订购+浦西+经济型,应该要两间房”

“bobodede+2大+1小+往返飞机+机票集体订购+住浦西+经济型+孩子不要床”……

看着这些网友的回贴与参团报名,让人不得不去假设:那种由网络平台,旅游服务商,游客参与的多方互动、日趋个性、便捷高效的出游服务,将会是或者必然是在线旅游服务的未来吗?相对于游客的消费需求而言,那些单纯的价格之战、技术革命、模式之争、促销炒作会有多少实际意义呢?在线旅游服务,不管是现还是未来,请更多的关注消费者吧!这个一定没错。

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