家人平安的呼唤是灾区最感人的声音，这声音也是最需要传递的信息。为保证青海玉树地震灾区的通信畅通，经过中国电信工作人员紧张而有序的努力，14日11时，玉树地区已处于欠费停机状态的用户手机被全部打开。在危难时刻，天翼手机成了抗震救灾的生命线。
据了解，中国电信玉树地区的用户计费系统，已暂停了所有欠费单向、双向停机的执行。因欠费停机的用户已全部开通。同时，为了避免救灾期间预付费用户因账户余额不足而无法进行正常通信，中国电信还按照赠款方式，为所有玉树灾区预付费用户的账户充值了20元话费。此项操作在抢险救灾期间将每晚动态执行一次。
与此同时，四部寻亲热线在中国电信玉树分公司刚刚搭起的户外大棚里开通。寻亲服务热线号码0976-8822389、0976-8822402、15352985813、15352985815，于14日11时以短信方式群发到了青海全省所有的手机、小灵通上。截止15日清晨，中国电信登记的600余条寻亲信息，已反馈给民政救灾部门进行核查。
14日11时，中国电信服务热线10000号，开通“找亲人、报平安、灾情查询服务专席”。
此外，根据青海省政府要求，中国电信通过天翼手机和小灵通向灾区群众多次发送防震自救常识短信，指导灾区群众自救、安抚群众情绪。截止15日12：00时发送短信量超过500万条。
另据了解，青海红十字会已委托中国电信青海公司开通天翼手机捐赠热线，天翼手机用户发送JK到10629999即为灾区捐款10元。
中国电信表示，作为国有特大型通信企业，将积极履行企业社会责任，在全力保障抗震救灾指挥通信和党、政、军、金融、电力等重要通信外，为灾区群众提供更多顺畅通信服务。同时，中国电信还将发挥综合信息服务提供商的优势，依托海事卫星、固定电话、小灵通、天翼手机、互联网等多种手段为灾区群众建立一条畅通无阻的“生命线”。
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