4月14日7：59发生的地震，使玉树的通信设施遭受了重创。在得知消息后，中国电信高度重视，立即启动应急预案，迅速派出第一支抢修队伍赶赴灾区，随后又派出多支抢险小组奔赴一线，在余震频繁、天气恶劣的情况下，冒着生命危险，克服种种困难，取得了一个又一个的“第一”战绩，用实际行动诠释了国有企业的强烈的社会责任感和顽强拼搏的精神。
--第一个派出通信抢险队伍：4月14日17时，中国电信派出的由玛多县出发的一支通信抢险队抵达玉树灾区现场，并迅速抢通了曲麻莱方向的光缆，成为青海省第一支由地面赶到灾区的外部抢险队。
--第一个恢复玉树机场移动通信：4月15日凌晨2：15时，玉树灾区传来消息，中国电信在三家运营商中第一个恢复玉树机场移动通信。
--第一个全面恢复县城灾区通信：4月15日5时2分，随着杂多和囊谦两个县的移动电话和固定电话的开通，中国电信在三家运营商中第一个全面恢复县城灾区通信，为即将展开的大规模救援提供了便利、快捷的通讯条件。
--第一个实现地震灾区玉树机场沿线信号的全覆盖：4月17日18：10时，中国电信再次率先实现地震灾区玉树机场沿线信号的全覆盖，成为第一家全程覆盖这条空中救灾“生命线”的通信运营商。
--第一家向灾区人民传送关爱短信的通信运营商：4月14日，震后两小时，中国电信就通过天翼手机向灾区群众发送维稳短信，安抚群众情绪，成为第一家向灾区人民传送关爱的通信运营商。
--第一家为群众寻亲提供帮助的通信运营商：4月14日，震后两小时，中国电信在玉树分公司院内开设免费报平安电话和寻亲热线，并通过 10000号向全省的天翼手机和小灵通用户发布免费寻亲热线电话号码，成为第一个为当地群众寻亲提供帮助的通信运营商。
--第一家为指挥抢险救灾提供实时监控系统的通信运营商：4月14日15：04时，中国电信玉树结古三岔路口“全球眼”全面恢复监控， 成为第一个为省政府及相关部门指挥抢险救灾提供实时监控系统的通信运营商。
--第一时间传送震后灾区实景照片的通信运营商：4月14日9时，中国电信员工通过天翼3G网络将玉树震后实景传送到青海电信抗震救灾指挥中心，灾区照片在11：00由新华社发布到新闻网站上，让外界最早最快了解到了玉树震后的实景，中国电信成为第一时间传送震后灾区实景图片的通信运营商。
--第一家为受灾群众提供欠费不停机帮助的通信运营商：4月14日11时，中国电信紧急出台对灾区用户实行欠费不停机的政策，同时对因账户余额不足而无法进行通话的灾区预付费用户，计费系统按赠款给予20元充值处理，重新激活账户，每晚动态执行一次，成为第一个为受灾群众提供欠费不停机帮助的通信运营商。
--第一家向灾区群众提供正常通信业务的通信运营商：4月18日10时，中国电信率先在玉树分公司营业厅门口和赛马场分别开启两个临时营业点，成为第一个向灾区人民提供正常通信业务服务的通信运营商。
--第一家恢复玉树县乡村固定电话通信的运营商：19日20时，中国电信已率先恢复玉树州所有县、乡、村固定电话，对外通信保持稳定。
--第一家实现移动通信全面恢复的运营商：中国电信玉树州天翼C网经过紧张抢修，于21日8时15分率先全部恢复通信。
应当说，这十二个“第一”，彰显了中国电信在危难时刻强烈的社会责任感和坚强的战斗力，得到各级党委政府和社会各界的充分肯定和高度评价。这十二个“第一”，更凝聚着中国电信抢险队员不畏牺牲，奋勇拼搏的不屈精神。
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