杀软运行中频繁出错，提示停止响应和服务已关闭，要求用户将疑问上报。这一现象相信大家都曾遇到。但是否得到解决，又是否真正上报，以及响应时间等，用户实际却并不了解。这一杀软的质量问题，更严重困扰了包括金山毒霸、瑞星、卡巴斯基、NOD32等安全产品。
杀软运行中频繁出错，提示停止响应和服务已关闭，要求用户将疑问上报。这一现象相信大家都曾遇到。但是否得到解决，又是否真正上报，以及响应时间等，用户实际却并不了解。这一杀软的质量问题，更严重困扰了包括金山毒霸、瑞星、卡巴斯基、NOD32等安全产品。
对此，如何提升产品问题的响应、反馈速度，加速处理进度，就成为了产品的研发重点。
对此，近日，金山毒霸质量监控平台正式上线，系统可有效提升产品质量问题的解决进度，问题反馈速度缩减至90秒内。使产品经理可在第一时间接收到网友反馈，第一时间提供相应的威胁处理方案，并大幅提升产品稳定性，减少报错频率。
据悉，在毒霸软件质量监控平台设计过程中，结合实际的技术所需，将其划分为客户端部分和服务端部分。客户端部分，用户在使用毒霸产品时，当出现因软件冲突、特殊环境等原因，导致软件发生错误，需要关闭时，毒霸可自动显示软件错误信息的收集程序。
图1 毒霸运行中出现意外错误，通过收集程序可快速上报
此时通过错误收集程序窗口，用户可点击“发送错误信息”按钮，将当前发生错误的进程的内存转储文件（DUMP文件）发送到毒霸的质量监控平台。此时位于前端的内存转储文件（DUMP文件）收集服务器实时响应你的发送请求。 并在60秒内，快速同步到毒霸内网之中，保存在毒霸的“崩溃转存文件储集群”中。
同时，对应新增文件，被转存分析服务器自动捕获，通过负载调度组件来通知分析引擎计算出对应原因，并在30秒内准确分析导致软件发生错误的原因所在。结合毒霸代码库服务，定位到对应代码的错误原因。记录到毒霸的数据库服务器里面并通知相关的研发经理。
图2 金山毒霸质量监控上报处理架构流程图
金山毒霸质量分析系统上线后，得到了不少用户的积极支持。毒霸产品发生问题以后，大量的用户都点击了发送错误信息的按钮，在这些用户的积极支持下，毒霸的产品质量得到了很好的控制。也会辅助毒霸工程师，完善产品研发，努力降低事故发生机率。同时，据毒霸研发部门检测，质量监控平台的上线，在几日后，毒霸专业版等产品，由于各种原因导致异常的数量已经大幅降低。产品稳定性也得到了大幅提升。
作为目前最受用户喜爱的杀软产品，基于“可信云安全”技术的金山毒霸产品，不但通过自主研发的“蓝芯”II代引擎，可为用户提供对病毒、木马的高效检测，以及通过“云鉴定”技术，对各类网络木马和恶意软件的有效识别。通过此次上线的“金山毒霸质量分析系统“，更可有效提升产品的稳定程度。为用户提供最为高效的全能安全服务。
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