编者按：微软中国上海科技园区的启用为微软与本地合作伙伴、客户的沟通与合作提供了更多契机。作为此次入驻新园区的微软团队之一，微软亚太区全球技术支持中心（APGC CSS）已在上海深耕了十多年——早在1997年11月，微软就在上海建立了技术支持中心，并于2001年10月正式升级为微软全球五大技术支持中心之一，直接服务亚太地区及全球的客户。
采访导读：
微软亚太区全球技术支持中心肩负着“将客户需求及合作伙伴的意见传达给内部开发团队，从而不断改进微软产品、服务及用户体验”的重任，他们是微软与客户、合作伙伴之间沟通的桥梁，在帮助用户更好地使用微软产品及采纳新技术的同时，也通过与客户和伙伴的直接沟通，获得更多创新源泉。
PCHOME新闻中心记者在此次微软入主新园区之际，受邀前往位于上海闵行紫竹的崭新基地参观，并有幸约访了微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达先生，就微软服务理念以及软件技术支持全新格局等方面进行了探讨。
柯文达先生面对镜头用深入浅出的言语为我们诠释了一个软件服务的科学架构，并为读者指出了享受信息服务价值的径途。
微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达
受访人物简介：
柯文达，在微软工作16年，现任微软全球技术支持中心亚太区总经理。他领导微软亚太区全球技术支持中心的客户服务和技术支持工作，统管对亚太和大中华地区（不包括日本）微软客户及合作伙伴的技术支持，以及对美国及欧洲等地的网上支持：包括制定商业战略，以推动业务及市场份额增长、客户满意度提升，以及管理运营效率、编制预算。规划人员管理，他管理着来自21个不同国家的800余名员工，分布在横跨亚洲的15个城市中，其中主要团队位于中国大陆、中国台湾地区、新加坡、韩国、和澳大利亚，并与Redmond总部及其它地区的负责技术支持的同仁协同工作。
柯文达在微软的职业生涯始于1993年8月，任职大中华区财务总监，常驻中国台北。1994年4月，公司提升柯文达接管整个财务及行政职能工作（财务会计、人力资源、运营、信息技术(ITG)及总务行政）。并分别于1997年及1999年被提升为财务会计总监及高级财务会计总监。
2000年6月，柯文达调任微软台湾小型机构(SORG)总监，负责市场通路（分销与经销）、硬件与零售部门以及中小型企业客户的管理。2001年4月，他接任了微软亚太及日本地区咨询管理总监一职，常驻日本东京。工作职责包括总管分布于5个研究开发中心14国共45处的技术设施，管理亚洲地区超过180名员工。
2004年4月，柯文达加入微软全球服务组织，任微软大中华区全球技术支持中心总经理，统管微软大中华区全球技术支持中心业务，并带领微软大中华区全球技术支持中心实现了高于98%的客户满意度。2007年8月，因其优异的业绩，微软大中华区全球技术中心和亚太区团队合并组建成立微软亚太区全球技术支持中心，统一由柯文达先生领导。
在加入微软之前，柯文达曾就职于安达信全球机构。早先任职安达信SBU商务咨询部经理及部门主管，并于1992年6月出任安达信顾问（现埃森哲）系统集成部经理，在与财务/会计及营运相关的管理信息系统的挑选及建立上有着丰富的经验。在此之前，他曾在一纽约私立实业公司内工作5年。
柯文达先生获美国俄亥俄州凯斯西储大学MBA学位与台湾大学经济学法学士学位。
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