登陆便捷性是用户选免费邮箱首要因素

互联网 | 编辑: 张蓉 2010-05-10 15:21:00原创-特约

艾瑞咨询即将发布的《2009-2010年中国个人电子邮箱行业发展报告》研究显示,09年登陆便捷性是用户选择免费邮箱的首要因素。另外,根据用户选择免费邮箱时看中的各种要素,艾瑞咨询对各免费邮箱运营商提出部分建议,以供借鉴。

09年登陆便捷性是用户选择免费邮箱时的首要因素,用户占比高达51.8%

根据艾瑞调研数据显示,09年用户在选择最经常使用个人免费邮箱时看中的各因素中,以登陆便捷性的用户占比最高,达51.8%,其次42.5%的用户倾向于自己最常访问网站的邮箱,然后是邮箱使用速度快(42.2%)、知名度高(41.4%)和容量大(40.6%),而稳定性好(39.3%)和安全性高(32.7%)退居后位,用户占比不到四成。由此艾瑞分析认为,随着个人邮箱服务的日益成熟,稳定性和安全性已是目前各个邮箱能够做到的,而登陆方便性的用户需求正在日益加强。

基于上述数据,艾瑞咨询针对各邮箱运营商提出以下两点建议:

第一,开发客户端软件,倾力打造邮箱登录的便捷性

根据用户选择个人免费邮箱时对登陆便捷性需求加强的趋势,艾瑞分析认为,在未来的免费邮箱竞争中,选择专注和突出对客户端软件的打造和宣传,将能够更好地贴近用户需求,便捷其邮箱应用,如网易08年底推出的闪电邮客户端,并于09年进行了两次重要升级,即是顺应用户登陆便捷性的需求。同时,艾瑞咨询预测,未来在手机邮箱的发展中,不同手机平台和系统的适配邮件客户端将是各运营商亟待挖掘的竞争点。

第二,综合优化各种因素,提升用户满意度排名

除登陆便捷性之外,用户在选择个人免费邮箱时还看中功能(如实用附加功能多)、速度(如邮箱使用速度快)、品牌(如知名度高)、技术(如抗病毒功能)、增值服务(如积分奖励有吸引力)等各方面因素;另外,艾瑞分析认为,电子邮箱属互联网体验式服务,满意度反映的即是用户对其各因素的综合评价。因此,艾瑞建议,各运营商应结合用户选择个人免费邮箱时对各种因素的看重程度来综合优化其邮箱产品,以提升满意度排名。

根据艾调研数据显示,09年网易、腾讯、Gmail的用户满意度排名位列前三甲,得分别为5.18、4.96、4.88,这主要得益于三者在邮箱功能上不断开发各种差异化及亮点性功能,如网易的生活百宝箱,涵盖了用户日常所需要的众多网络使用工具,腾讯的阅读空间及Gmail的实验室等,这些个性化服务大大方便了用户使用,由此也博得了用户的青睐和好评。

艾瑞咨询分析师 苏然

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