众所周知，口碑营销是时下网络营销最重要的营销手段之一。口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好，处于自己的感受把产品和服务传达给 第三者，从而让其他人了解这个产品或服务。之所以众多的网店则把商品评论作为口碑营销的第一站，不仅仅是因为商品评论是进入消费者大脑的第一“口碑印象”，还是一个商品SEO的利器。丰富的商品评论可以及时更新商品信息页面，增加页面权重，从而提高搜索引擎排名。因此，在商品评论上做足功夫将大大提高网店销量。下面说说网店的商品评论具有哪些“消费行为”功能。
◎ 让消费者参与贡献内容，从而产生归属感，更愿意掏钱给我；
◎ 让新来的同学们看到“还有那么多人在这里买东西”，从而更相信我；
◎ 让消费者看到对产品“公正”的评价。
◎ 看到其他消费者正面的评价，有助于打消购物疑虑，产生购物行为；
◎ 看到其他消费者负面的评价，有助于帮我更深入了解产品，从而选择“更适合我”的产品。这可以减少商品退货，提高满意度。
以上的几点可以归纳为三点：1、提高用户粘性；2、提高订单转换率；3、减少退货现象。而优化商品评论的最终目的也是为了“想办法把高价值评论信息推送到合适的消费者面前”。要明白“高价值评论”请看以下例子：
A、正面的评论价值 > 负面的评论价值(归根结底我还是希望用户多买点东西……先用正面的评论引发购物欲望，之后他自己会去翻评论，看到负面评论再引发理性的思考。——但某些负面评论反而起正面效果)。
B、认真写的评论(比如写了很多字，详细描述情况的)的价值 > 随便写的、粗略的评论。
C、和用户兴趣相关的评论价值 > 和用户兴趣不相关的评论价值。
D、如果用户有疑问，那么回答疑问的评论就是相关的高价值评论。
E、如果用户想和人讨论某话题(某MP3怎样刷机才能提高音质)，所有围绕此话题的评论都是相关高价值评论。
很多网店主并不知道商品评论的重要性，有的网店甚至没有商品评论功能。而现在国内市场占有率最高的网店程序ShopEx就自带有很详细的商品评论功能。从前台上看，评论布局符合UI和UE设计规范；从功能设计上看，满足“口碑营销”的功能需求。比如，ShopEx有三种互动方式：咨询、评论和留言。 三种方式不仅可以互换，还分别有权限划分机制。权限机制可以有效的管理恶意评论，还可以提高前台商品评论的信任度。
因此，评论系统不是一个可有可无的网店功能，更应该是营销层面的有机一部分。
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