“全国县级以上城市，6大行业，556家客户”，这是方正科技第七届“春风行动”启动之初所规划的回访目标，而这个目标也创下了历届之最。经过方正科技服务人员连续几个星期在前线的持续回访，“春风行动”进入活动尾声，通过各种创新形式的回访，方正科技实现了与大客户之间的良性互动，在降低客户整体运营成本，提高客户满意度的同时，也将方正科技的品牌以及“以客户为中心”的企业理念进行了有效的渗透与传播，进一步加强了企业在客户中的品牌印象。
增值服务 提升客户价值
随着信息化的深入，以PC为代表的IT设备在企业的运营和管理等业务流程中扮演了越来越重要的角色。企业也更多地把IT的应用和管理纳入到整体的发展战略之中。在经济复苏，各行各业积极寻求发展新机会的背景下，如果IT成本在企业整体运营成本中所占的比例能够所有减少，那么企业将能够把更多的资源投入到其核心业务的发展之中。
提高IT设备的整体利用效率，增强维护以长久发挥其作用，以有效资源创造对企业的最大价值。这一方面需要企业IT管理部门的努力。另一方面，也更依赖于IT厂家优质的服务。正是从这一点出发，“春风行动”一举行就持续了七年。七年以来，通过每年春季集中的大客户回访，方正科技为大客户提供了开机点亮、检测软硬件、查杀病毒、更新病毒库、外观除尘、开箱清灰等全面而细致的巡检增值服务，帮助客户及时排除设备故障，提高设备使用效率。
除了这些常规的巡检之外，在今年的春风行动中，针对客户增强设备运维、延长电脑寿命以降低成本的需求，方正科技针对客户的不同需求打造了各类延保增值服务产品。这些增值服务产品在传统的“三包”服务标准之上，比如保修期延长，上门服务、主要部件延保、液晶显示器延保等，客户可以自由选择最合适的增值服务产品。同时，方正的服务工程师在与客户的沟通中，针对客户的需求详细介绍每款增值服务产品的功能，这不但拉近了与客户之间的距离，也提升了增值服务产品的销售。
方正品牌 正在你身边
“大IT 大服务”，方正科技的这个战略转型，与目前不断提高的客户需求和IT应用发展的整体趋势密切相关。当客户的IT应用需求进入“一站式”服务时代，客户的应用体验成为了决定了去其资金投票决定性的因素。如果稍微留心，可以看到竖立于中关村街头的那块大大的“方正，正在你身边”的广告牌，这一品牌理念的转变，与其战略转型密切相关。实际上，以“全程服务”为切入口，从第一届“春风行动”开始，方正科技就已经开始了“正在客户身边”的服务实践。
经过多年的努力，方正科技“全程服务”现已成为业界体系完备、独立运作、产品覆盖面广的出色IT服务品牌，并屡获殊荣。而每年春季如约而至的大客户回访，让方正的服务无处不在，随时相伴在客户身边。这种全面的立体化的品牌渗透，无疑更让用户对方正科技的品牌印象深刻。杭州某职业技术学院的负责人就向记者表示：“我们学校拥有方正电脑数量高达2200台，平时方正科技的工程师的服务就特别及时，而每年春季方正科技还对学校开展重点巡检工作，帮我们及时排查故障，所以院方对于方正品牌的评价一直是很高的。”
据悉，正是基于平时良好的合作关系，方正科技与该校达成了进一步合作的意向，达到校企合作、优势互补、共赢未来的目的。与此同时，方正科技还将定期在实训场所举办全程服务进高教园区的活动，并通过免费、优惠、培训等方式展示方正科技相关产品和业务，使方正科技的品牌以创新的模式深入到了高教校区。
结语
从实践结果来看，方正科技的春风行动到如今已经脱离了客户回访这一单纯的定义，成为连接方正科技与客户沟通的桥梁。通过春风行动创新形式的回访，方正科技深度挖掘客户的深度需求，不但为客户大大降低了整体IT运维的成本，同时也因此获得了客户的信赖与认同，将方正科技的品牌渗透到了客户的内部，为其长期可持续发展奠定了更为坚实的客户基础。
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