价格公示黑导购匿迹 海龙综合治理见成效

互联网 | 编辑: 2006-08-21 17:50:00转载



    说起中关村的电子卖场，在那里买过东西的人一定都对那些热情异常的导购记忆深刻，在那里上过当受过骗的人也一定会对某些经销商深恶痛绝。针对黑导购、价格欺诈等卖场诚信问题，从去年开始,海淀区政府就牵头对中关村电子卖场开展了多项整治工作，今年7月到9月更将对中关村的商务环境进行集中治理。那么这些整治行动究竟成效如何，带着消费者关心的问题，记者近日走访了海龙电子城。

    消费者所见:感受一流购物环境

    当记者在海龙站下车的时候，看到海龙大厦门前如往日一样车水马龙，人流如织，热闹非凡。但唯一不同的是，从下车到走入大厦内这一路没有再遇到往日那些热情异常的导购过来搭讪。

    进入大厅，整饬一新的大厦整洁清新，几家悬挂着“海龙电子城诚信经营示范店”标志的柜台前顾客尤其多，各专卖店门口也有顾客不断进出。虽然每个柜台前都颇有几个销售和导购，但除了店内导购回答顾客的咨询外，以前随处可见的那种一位顾客同时被几位导购生拉硬拽的场面看不到了。

    在一家佳能相机代理商前记者采访了一位青年男子，这名男子说，他是个摄影爱好者，中关村常来，以前来的时候总是一进门就被好多人围追堵截，有时候不堪其苦，只好东西不买就走了，但是因为需要，这里价格相对便宜，又总得来，很痛苦。可是最近两次来那种黑导购看不到了，自己可以不受干扰到处逛，他说，这才是真正的购物场所，希望这种购物环境能够一直持续下去而不再反复。

    记者看到，在商城内大多数商品前都立着价格标签。记者就价格问题随机采访了几位顾客，被采访者都表示无论是笔记本电脑还是数码相机，价格与自己通过其他渠道得到的价格信息相差不远，而且一位老年顾客告诉记者，他年纪大了，对现在新兴电子产品的价格完全没有概念，但是商场里随处可见的价格查询电话帮了他大忙，他看上的一款产品就是先打这个电话确认了价格才决定买的。

    经销商所想：营造共赢健康市场

    消费者在享受舒适、健康的购物环境的同时，不禁要问：难道这次治理这么立竿见影？各经销商尤其是原来惯使不法经营手段的经销商究竟是为避一时风头，还是真正改变了经营理念？带着这个问题，记者走访了几家经销商，这些经销商表示：其实很多公司一直也想抵制黑导购与价格欺诈等不诚信手段，只是如果自己不雇更多的导购，生意就会被别人抢走。现在商场出台了严格的惩治措施，大家共同遵守就会营造一个健康的卖场环境。

    但同时他们也表示了自己的担忧，他们说，取消导购和价格公示这些措施容易落实，但是各经销商内部互通货物的诚信建立则必将是个长期工程，需要不断提高各经销商的认识，因为IT业的产品销售市场行业变化快、产品更新迅速，可从其他行业借鉴的信用控制经验不多，因此建立良好的柜台信用制度就显得尤为迫切。而这一制度的建立必将是个系统工程。

    海龙所倡导：构建放心消费平台

    作为中关村IT卖场的龙头，海龙电子城一直处于卖场行业领跑者的地位。2004年率先推出“双重质保 先行赔付”服务承诺；去年在“第一届中关村电子市场诚信品牌节”开幕式上发布了《服务保障倡议书》，倡导为消费者提供优质、良好的服务；今年7月5日，由海淀区政府、中关村电子产品贸易商会牵头举办的《规范中关村商务环境暨整治卖场秩序经销商动员大会》上，海龙负责人表示，除了近期集中解决几个焦点问题如黑导购、价格欺诈外，长期来讲要建立规范的卖场管理服务体系，具体而言包括：一、建立卖场准入制度；二、建立卖场经营规范；三、建立顾客诉求解决体系；四、建立卖场价格管理体系；五、建立卖场治安防范管理体系等。海龙希望通过以上这些措施来推动行业诚信品牌建设，促进区域经济发展。

    从记者采访来看，海龙在贯彻落实这些方针政策方面还是比较有力的，作为消费者，也非常希望目前这种舒适的购物氛围和卖场的诚信经营能够坚持并日益改善和提高，因为中关村的诚信危机非一日形成，也必定需要更多的努力和更长的时间才能消除。不过可以预见的是，在政府倡导之下，卖场与经销商共同努力，消费者积极参与，中关村各电子卖场的商务环境必将得到有效提高，从而使卖场形象与中关村整体对外的、走向国际化的形象相吻合，进而促进中关村区域品牌的发展。

　

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