锐捷网络在线技术专家客户满意度92%

互联网 | 编辑: 杨朝栋 2010-07-02 00:00:00转载-投稿

作为锐捷网络4008-111-000热线的一名在线技术专家,小陈每天要解决的来自客户的远程电话咨询业务超过20个。客户咨询的问题有产品配置,有设备管理,还有因各种原因导致的网络系统不稳定。小陈总是耐心地解答每一个客户所提出来的问题,在四年的时间里,和小陈一样的在线技术工程师们,已经累计在线为客户答疑32万个,实现了90%的客户上报问题能够在线解答,客户对于他们提出的方案的满意度达到了92%。小陈说,2010年,他们最大的期望是客户的满意度能够达到94%,在以往的基础之上,再增加2个百分点。

2006年,为了能够更好地满足客户的技术咨询和故障受理等需求,并降低用户对设备的后期拥有成本,已经步入发展快车道的锐捷网络建立了自有的4008-111-000远程技术支持中心,为用户提供免费的远程故障受理、产品技术咨询、售前咨询及投诉处理、电话回访等多种远程支持服务项目。

在开通后四年的时间里,这条热线专业、规范地完成了既定任务,大大缩短了客户网络故障处理的时间:远程能够解决的问题都由工程师给予了直接的处理;需要现场处理的项目,一线工程师在接手故障时,就已经预先了解了故障的全貌,所以他们不仅能够快速地赶到现场,还能迅速为客户提出准确的解决方案,节约网络恢复时间,同时也方便了工程师对故障处理的后续跟踪。所有工程师们专业、快捷、规范的服务,让客户切身感受到锐捷服务的价值,不仅赢得了客户的肯定和认可,更为锐捷网络树立了良好的品牌信誉。

现在,4008技术服务热线则拥有了更为完善和丰富的远程资源和服务体系,能够为客户提供更为专业的远程技术/非技术服务,技术咨询、故障申报、产品维修、网络大学咨询和服务政策咨询等服务请求,都能够通过这条热线完成。

未来,4008热线将继续致力于为客户提供更快速、便捷的服务支持。

 

 

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