艾瑞咨询根据对网民搜索行为的长期跟踪研究发现，知识问答平台近期增长态势显著，已然成为网民获取相关知识的重要渠道。艾瑞咨询联合腾讯SOSO，分别针对知识问答诉求及内容供给两方面对用户网络知识搜索、提问、回答行为进行深入研究，以期为相关从业者提供一定参考。
本次研究成果发布将重点关注用户内容供给，探究用户对各类问题的响应情况及不同类别用户的响应差异，为知识问答平台运营商的内容建设及推广提供参考。
用户参与积极各类问题的及时响应率均在七成以上
艾瑞将腾讯SOSO的各类问题中，24小时内得到回复的问题定义为“及时响应问题”，将该类问题占比定义为“及时响应率”，根据研究数据显示，得益于有效的激励机制，腾讯SOSO问问用户参与问题回答的积极性普遍较高，各类问题的及时响应率均在七成以上，其中对于情感/家庭、QQ专区、游戏三类问题的及时响应率在九成以上。
同时，艾瑞以5分钟内获得回复的问题定义为“灵敏响应问题”，将该类问题占比定义为“灵敏响应率”，研究结果显示，用户对于情感/家庭、QQ专区、生活家居、社会人文几类问题反应迅速。
长尾话题回答量尚需提升
艾瑞将SOSO问答平台中用户提问和问答的问题进行分类，研究发现，第一，对于关注度较高的话题来说（如游戏、QQ专区），其回答问题的比例也相应较高，其中“游戏”话题的回答数比例达到29.0%.“QQ专区”话题的回答比例数达到16.0%.第二，对于长尾话题（关注度较低的话题）来说，回答数比例相对较低，可见对于长尾话题的回答，尚有文章可作。
艾瑞预计，一方面，随着知识问答平台的用户进一步普及，长尾问题获得解答的几率将逐渐增加；另一方面，建议知识问答平台积极拓展合作，与专业网站、研究机构、意见领袖等通过合作共同推进各类问题的解答。
男女用户内容供给差异
艾瑞咨询以人均回答问题数量衡量用户对于各类问题的响应情况，并结合男女用户数据表现探究其内容供给差异，得到以下结论：
2010年5月腾讯SOSO问问男女用户人均回答问题排序
QQ专区、商业/理财是男女用户共同擅长的问题
艾瑞由各类问题人均回答量排序情况发现，男女用户对于QQ专区和商业/理财的回复数量均处于较高水平（TOP3）。
女性用户的“泛娱乐化”特征
除上述共性表现外，女性用户回答问题行为体现出显著的“泛娱乐化”特征：其对娱乐/明星类问题的人均回答问题数量占据第二位，显著高于除“商业/理财”外的其他问题类型。而男性用户的回答行为，整体来看相对“知性”，比如对社会/人文、教育/科学类问题呈现较高回复水平。
网友评论