CNET科技资讯网8月29日国际报道 微软计划向使用其旧版软件的客户提供更长的支持期限。
本周一，微软宣布修改其付费客户支持计划，使客户能够在更长的期限内获得支持。客户仍然只需为使用旧版软件的计算机付费，而无需支付一笔巨额的固定费用。
微软负责支持政策的主管瓦加斯说，这为客户提供了更多的选择，使他们能够更好地对升级进行规划。
微软对企业和开发者产品提供5 年的主流支持，以及5 年的付费扩展支持，此后才是定制支持。微软此前也对其它产品提供过定制支持，例如Windows NT 4，微软原来只计划再提供一年支持，后来延长到了2 年。
瓦加斯说，我们将不再公布延长一年的支持期，客户向我们反馈称，从可预测性和规划角度看，延长一年的支持期不科学。
根据新的计划，微软将为NT 4至少再提供一年支持服务。瓦加斯表示，使用该服务的客户会相当少。Exchange 5.5目前处于定制支持的第二年，Windows XP SP1将在10月份进入定制支持期。Windows XP仍然处于主流支持期内，但客户被要求在二年内安装最新的服务包。
客户定制支持是一种代价高昂的选择。企业必须购买微软的“高级技术支持服务”（premier support ），还需要支付比许可新产品的价格还要高的定制支持服务费用。
定制服务的期限不只局限于3 年。只有运行有需要旧版本软件的应用软件的企业才会选择客户定制服务，微软将应客户的需求延长定制服务的期限，但费用可能会逐步提高。
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