2008年以来，电子商务经济进入转型和升级的阶段，随着商品丰富度的极大提升以及法律法规的逐渐健全，商品价格逐渐大同小异，如何提升市场竞争力，占据市场，是每一个电子商务企业面临的课题。
（本报讯）2008年以来，电子商务经济进入转型和升级的阶段，随着商品丰富度的极大提升以及法律法规的逐渐健全，商品价格逐渐大同小异，如何提升市场竞争力，占据市场，是每一个电子商务企业面临的课题。
2010年2月1日，苏宁易购上线，标志着中国第一大家电连锁企业苏宁电器的电子商务之路正式开始。和苏宁20年来精耕细作的风格一致，苏宁易购的上线也历经近6年的反复尝试和论证。
“网上业务的功夫实际在网外”，苏宁电器副董事长孙为民如是说，他表示，苏宁正在集中力量做物流基地的建设，其意义有二，一是为线下传统实体店做直接支持，二是为大力发展的网购业务做后勤准备。
而苏宁易购在专注网购平台搭建和运营的同时，对销售背后的服务也倾注了大量的心血。
据内部人士透露，苏宁易购正在逐步扩大客服人员的编制，为快速发展的销售规模提供服务保障。同时，物流配送也将有新的突破，苏宁与世界先进的物流技术及设备供应商-德马泰克合作，采用当今最新的技术手段，打造最适合网购特点的物流配送平台，而第一个全自动物流基地将于2010年底在南京建成，并将以此作为模板在全国进行复制，为苏宁易购建立强大的物流供应链支撑。据悉，截止2013年，苏宁计划在全国建立60个大型物流基地。
网购安全一直为网民所诟病，针对这种情况，苏宁易购从阳光服务标准出发，创新服务流程，从售前、售中、售后都提供了全程的保障。
苏宁易购利用全国1100多家店面的有利资源，自主开发了苏宁易付宝支付方式，网民所有操作均可在苏宁易购自有平台进行，最大限度降低了资金的风险；而配送过程中，苏宁易购保证所有商品均为苏宁自有人员配送，避免了运送过程中由于商品破损给顾客带来的损失，全程质保，让顾客放心，而门店自提服务则给网购消费者以看得见的购物体验；售后服务一直是苏宁最强大的实力所在，而苏宁易购也首先提出服务本地化的概念，3000多个售后服务网点、全国90%以上的地区覆盖，给消费者购物体验构筑了一道心理保障。据苏宁易购售后人员介绍，因为拥有遍布全国的实体和售后网络， 顾客在出现售后问题时都能够在就近的苏宁网点进行解决。
不仅如此，在国家以旧换新业务如火如荼的开展时，苏宁易购也积极响应政府号召，给网购消费者带去实惠。据悉，苏宁易购目前在北京、上海、天津、浙江、江苏、广东、山东、安徽、福州、长沙、沈阳、哈尔滨、石家庄 太原、长春、南昌、郑州、西安等18个省市开通了家电以旧换新业务，电脑以旧换新更是在全国所有以旧换新省市得到推广，成为国内家电以旧换新业务覆盖范围最广的网购平台。
尽管网民要求多样化，苏宁易购总经理李好表示，这个多样化要求归根结底无非是两个方面，一是配送，二是售后，只要做足线下功夫，打造全面的物流体系和优质的售后服务网络，任何要求都能满足。谈到今年的销售目标，李好信心十足，她表示，按照目前的销售增长速度，今年15亿至20亿的目标没有问题。
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