国家一切以民为本，对于医疗、财产损失、社会稳定等都做到了公开 、公平、公正、及时、有效等标准政务化管理原则。北京西瓜网络力求相应国家号召，严抓服务，从商业服务中力求学习国家标准政务化服务理念，以公开 、公平、公正、及时、有效为原则，倡导网游标准政务化服务理念，切实做到为每一位玩家提供优质的服务。
北京西瓜软件客服团队在总结前一段时间的工作后，进行了更为深入的经验总结与培训，提出网游商业化服务变革—政务化服务理念，力求能够为玩家带来更为优质的服务。同时，西瓜软件对客服团队进行了全新的人员整合，并新招聘十余位客服MM。目前上岗的客服人员均拥有半年以上的网络游戏客户服务经验和5年以上的网龄。为了提高客户专业素质和服务水平，在上岗前，北京西瓜软件还专门邀请资深客服教员对客服人员进行了系统全面的正规培训，将政务化服务理念落实到每位客服人员，力求严格的要求客服人员，将西瓜软件的客服做成最好的网络游戏服务部门。
目前，在实现24小时的不间断的提供全天候服务的同时，开始开展政务化服务月之永久活动，保证了客服人员的工作热情和旺盛精力，确保了客户服务质量。北京西瓜软件客服部在此向所有的玩家宣布，我们的客服将以玩家的需求为第一位，时刻秉承“玩家至上”为本，以用户游戏过程中一切需求为核心，通过市场传播将西瓜游戏运营服务塑造成为网络游戏政务化服务标准，在虚拟游戏的世界里，每一位玩家都是上帝。西瓜软件的客服MM将用最热情的态度来为各位玩家们排忧解难，用实际行动来为玩家们处理问题，并接受玩家的监督决不营私舞弊。
网游政务化服务秉承以下原则：
公开---在服务月中开设“永久服务月”页面，每个用户可在页面中提交问 题，让所有玩家可以共同看见及见证我们整个服务过程、结果
公平---对于付费用户与不付费用户，一视同仁。
公正---投票机制，西瓜的服务，不是吹嘘出来的，是用户评比出来的。
及时---受理投诉与玩家问题解决后，及时保护、及时通知
有效---提供有效数据档、有效的降低玩家损失
《英雄Ⅱ》客服电话：010-64399823-219
客服传真：010-64399823-223
官方论坛http://bbs.herochina.com.cn/index.php
《三国鼎立》客服电话：010-64399823-219
客服传真：010-64399823-223
北京西瓜软件客服在此向所有玩家保证：每一位玩家都是我们的朋友，我们会细致耐心的为玩家解答所有的问题，会以玩家的立场﹑心情﹑态度来处理每位玩家的问题，用最快的速度帮助玩家解决问题，秉用户至上，把网游商业化服务变革—政务化服务理念坚持到底。
玩家最大，服务先行，让所有玩家满意，给所有玩家一个没有后顾之忧的虚拟休闲世界，用标准政务化服务打造品牌，用诚信铸就未来，就是北京西瓜软件客服团队的全新理念。欢迎广大玩家对北京西瓜软件客服进行监督。
倡导网游商业化服务变革—政务化服务，享受虚拟世界优质服务，一切尽在北京西瓜软件！
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