背景：2010年8月26日，“中国计算机行业服务发展新方向研讨会”在北京国宜宾馆盛大开幕。消费者权益保护法研究会副会长河山、中国电子质量协会秘书长杨智宝、中质北方企业管理咨询中心主任赵曙光、中国市场学会专家委员会副主任、韩卫宏以及清华同方计算机产业本部总经理李健航等多位明星级嘉宾出席研讨会，探讨中国计算机行业服务发展的新方向，共同希望能够在最大程度上保护消费者的合法权益，免除消费者的后顾之忧。
清华同方业内独家提出将国家“三包”规定的换机时间由15天延长为一年的“一年保换”售后服务升级政策，并承诺用户购机时，可以发现亮点既换新机的 “绝无亮点”售前服务承诺，刷新了国内电脑售前、售后服务的新标准，也开创了消费类电子化信息企业，乃至全行业的新服务先河，售前、售后“零风险”的购机服务政策，使用户真正感受到了来自民族企业的关怀，让用户感到了真正的实惠。
在清华同方计算机产业本部总经理李健航发表完自己对于升级服务，做到企业与用户满意的双赢观点后，与会各权威专家及嘉宾发表了支持同方加大力度，开创新服务先河的观点。
国家工商总局消保司巡视员 武高汉
国家工商总局消保司武高汉表示：“在商品同质化严重的今天，服务是竞争的焦点、竞争的难点、竞争的热点。清华同方提出的“绝无亮点”和“一年保换”的服务，是在生产零缺陷和服务的零缺陷双双向前迈进了一步，我认为，清华同方此举符合了消费者的需求，所以市场表现应当是良好的。”
中国质量协会 中华全国总工会 全国妇联 全国用户满意工程联合推进办公室主任 胡晓纯
胡晓纯女士谈到：“企业的一切行为都是以赢利和生存为主，没有赢利和生存谈不到履行社会责任。这次由清华同方提出的‘一年保换’升级服务的措施，，一方面是我们企业承担社会责任的体现，令一方面是我们企业回馈社会的承诺，消费者也需要像同方这样，既在售前服务，又在售后服务都能替消费者着想，不让消费者吃亏的企业。同时，清华同方此举也引领了计算机服务行业发展的新方向。
中国电子质量协会秘书长 杨智宝
杨智宝：“我非常赞同清华同方这次提出的服务的新方向，这确实是企业自我加压，提升品牌的自我举措。清华同方‘一年保换’的服务政策很好的体现了产品的零缺陷，服务的零缺陷这个理念。制造和设计过程中必须要保证产品尽可能的零缺陷。我们也愿意大力支持宣传，通过协会的力量，第三方组织，使得更多的消费者和生产企业了解有这么个政策，这么个做法，消费者也必定愿意享受这样有保障的售前售后双保险服务，进而为整个计算机行业售后服务的水平提升更高一个层次。”
中国企业联合会副理事长 于武
作为中国企业联合会的副理事长，于武表示：“清华同方作为我们的会员单位，我对于同方提出的一年保换和绝无亮点两个关于售前和售后的升级服务，表示非常支持，也非常肯定同方在这方面承诺的勇气，就像刚才李总说的，同方面对困难，迎难而上是勇敢，但一个企业需要承担的风险是极其巨大的，通过同方团队的努力，以及推动产业链共同承担责任的做法值得我们每个会员企业借鉴和学习，不是说同方一家企业对消费者，对社会进行了承诺，市场就会变得好起来，这需要每一个有良知的企业与同方一起行动起来，为消费者创造良好的购物环境。”
中国质量万里行的副会长 郭若虚
中国质量万里行的副会长郭若虚谦虚的说：“质量一般人认为是很复杂、很综合的概念。实际质量包括两个方面，一个是物化，一个是非物化的。所谓物化的就是具体的产品，那就是实体。非物化的质量就是服务。这两种东西合在一起都应该叫质量，清华同方面对当前激烈的市场竞争的状况，另辟蹊径。电脑是同质化的产品，大家在这个问题上竞争，基本都是旗鼓相当，唯有在非物化的质量上出奇招，在竞争中才能处于不败之地。才能赢得消费者的信任，进而赢得市场。这样的理念和实践是要大力倡导的，是非常好的事情。
看了以上权威专家学者的发言，清华同方对售前和售后服务的双重升级，无论是对社会、对行业，还是对普通购机的消费者而言，都有非常重要的影响，但同方始终是业内首家提出保护消费者权益，保障消费者买到满意放心产品的承诺的诚信企业，这样的企业就需要更多的宣传和监督，就像业内资深评论家炳叔所说：“服务作为创新，我很佩服同方，消费者难以抵挡售前赔本卖的诱惑，但这些企业往往在售后服务做得很差，同方此次提出的售前售后双保险服务，正是在服务上的创新，所以呼吁各界媒体，请大家付出行动，把同方这样能够全方位保障消费者权益的服务做更多的报道宣传和监督。”
网友评论