作为游戏运营公司，客户服务是基石，是最直接面向广大客户群的工作人员，代表着公司的对外形象，是提升客户对公司的美誉度和忠诚度的窗口部门。也是中国网游玩家对产品最关注的因素之一。
但是，业内大多数的运营商客户服务的水准并不高，比如礼貌用语，事情处理的反馈，以及事后回访等，都做得不甚完善，在对“网络游戏玩家离开某款游戏的原因”的调查中，因“客服不好”一项而离开的玩家占了10.67％。
不得不承认客服问题始终困扰着业内的很多公司的发展，很多公司都会因客服问题接到玩家的投诉。有不少人提出游戏运营商应该多向传统服务行业学习，包括服务理念、事件处理技巧，建立完善的客户服务体系。
天游一直想要打破常规客服系统，改造现有的客服机制，并在国内最先提出“人性化回复”的服务体系，客服都不再是面对教条的机器人，而是经过了游戏的培训以后，确实掌握游戏的许多问题，并且拥有自主回复权的实实在在的人。会如同玩家在游戏中的朋友一样，玩家们能切实的得到他们的帮助。
而自从公司搬迁之后，天游软件在原有客服部的基础上，扩大规模组建客服中心，邀请国内专业服务咨询公司，对人员进行系统和专业化的培训，以提高员工素质和整体服务质量。
并且为了更好的为玩家提供服务，还特别让客服中心与技术中心密切结合，更合理、更及时的处理玩家所遇问题，做到举一反三，遇到一例之后，立即解决并采取技术手段，杜绝相同情况的发生。这些改革措施都让我们看到了显著的效果，天游的客服服务也得到了业内许多同行的学习与效仿。
网络带给玩家的不仅仅是一流的游戏，更是一流的服务、无微不至的关心、专业的服务品质，天游将会坚持不懈，朝着让玩家百分百满意的方向不断前进。
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