据权威媒体预测，2020年中国汽车的保有量将达到2亿，与如此巨大的潜力市场相匹配的是GPS行业竞争越来越白炽化，品牌之间的角力竞逐不仅是价格上的拼血，更涉及与产品相关的各类服务。越来越多的厂商发现，客户不仅仅关注产品的质量，更加关注品牌的“软性”服务，其中最重要的是专业的售后服务。日前，国内GPS知名品牌华锋E路航正式宣布启动E宝宝服务系统平台。这不仅预示着华锋的“软性”服务走向专业化、品牌化、网络化，更体现了华锋实业积极应变市场，始终把客户需求放在第一位的服务理念。
华锋E路航E宝宝服务系统
目前，国内GPS行业大多数企业的售后服务还停留在靠热线电话解决问题，华锋实业早已建立起完整的售后服务系统，不仅提供全国联保服务及400服务热线，还在上海成立了华东服务中心。此次E宝宝服务系统的正式上线将为客户提供更为直观快捷的一站式服务，这无疑将大大提升华锋E路航的品牌形象。
据华锋工作人员介绍，E宝宝服务系统不仅包括故障维修服务，还有货物管理、快递查询、在线支付、资料下载等多种信息。其中“故障管理”是主要的售后服务，用户不但可以浏览常见问题及解决方法，而且还可以手动输入遇到的问题。E宝宝系统服务人员会在三个工作日内提供客户解决方案。同时E宝宝“在线支付”功能已经与国内各大网络银行及支付宝的数据端口进行对接。
以后华锋用户的机子遇到问题，只需要登陆E宝宝服务系统即可解决。只需要根据机子的解决方案执行以下流程：不需要返厂的，直接根据回复意见手动解决；如需返厂维修的，叫快递收件，然后登录E宝宝服务系统，在货品信息中点击“我要发货”，即可填写快递单号、快递时间、快递公司及详细的机子故障信息。如果涉及到维修费用，E宝宝服务系统也提供了极大的便利。客户直接在系统中查询各类故障维修费用，根据本机问题直接在系统“在线支付”页面进行网上支付维修费用即可。并且在本系统上客户可以直接跟踪本次订单流程，什么时候到货，维修时间多长，返回发货的单号等等自动提醒信息。
作为国内GPS行业的主导品牌，华锋E路航开拓了E宝宝品牌服务新平台，在互联网普及的今天，产品售后服务全部采用网络系统解决方案，可谓高瞻远瞩。从以上我们可以看到，E宝宝服务系统不仅带给用户更为便捷的服务，还践行了华锋一直所秉持的100%让客户满意服务。希望华锋此举势必会带动国内GPS行业不断完善品牌服务，为广大消费者提供更多的优质服务。
网友评论