8月26日，“酷派728VIP客户功能冲浪交流会”在深圳总部顺利召开，30多位用户济济一堂，与宇龙酷派各相关部门的员工互动交流。
8月26日，“酷派728VIP客户功能冲浪交流会”在深圳总部顺利召开，30多位用户济济一堂，与宇龙酷派各相关部门的员工互动交流，从品牌到产品、从销售到服务，无所不谈。此次交流会不仅开创了国内手机厂商把用户邀请到公司进行产品功能及使用交流的先河，表明了宇龙酷派致力于为用户提供高品质产品、周到服务的决心，同时，也再一次将宇龙酷派的品牌更深的植根于用户心中。一位业内专家指出：“宇龙酷派的这个做法，是对国产手机服务传统思路的又一次跨越。成功开辟了双待机蓝海市场的宇龙酷派，将在国产手机服务创新上继续领先。”
据了解，宇龙酷派将以此次活动为起点，在全国重点城市巡回举办，让全国更多的VIP客户有与企业交流沟通的平台。
建立品牌信任度：请客户到家里“诉苦”
据不完全统计，今年国产手机在整体上市场份额进一步下降，与国外洋品牌的差距进一步拉大。同时，据国家质检总局公布的首次手机质量服务调查报告显示，目前国内手机质量和服务均呈下滑态势，有40.8%的用户手机出现过质量问题，42.6%的用户在维修手机时未得到满意服务。目前，国产手机的平均返修率高达6%，国外品牌则一般在2%，高返修率的背后，是国产手机正在遭遇前所未有的信任危机。
在这种背景下，很多人对宇龙酷派将用户请到总部来进行交流的举动表示无法理解，用他们的话说就是：“这不是自找麻烦吗？”然而，宇龙酷派却不这么认为，宇龙酷派公司副总经理表示：“我们就是要把用户请到家里，好好听听用户的声音。有埋怨不可怕，可怕的是我们视若罔闻。用户有埋怨，证明用户发现了我们的产品或者服务可以继续改进的地方，这也是我们发现用户需求和使用习惯的机会。同时，宇龙酷派致力于打造创新领先、让消费者信赖的民族品牌，我们在研发、服务等方面拥有很强的实力，所以，我们也很有信心去解决用户在使用手机过程中出现的问题。”
的确，正如李总所说，交流会中，用户首先反馈的就是对宇龙酷派诚信服务的满意。一位先生告诉记者：“酷派728是我的第3部手机了，我的前2部手机都是国际品牌。我放弃它们的原因都是服务令我不满意。其中一部手机出现了软件问题，他们让我把手机放到特约维修店那边好几天，问题却没有得到本质解决。于是我去找厂家，厂家又把责任推到特约维修店。我感觉自己像皮球一样被踢来踢去。令我气愤的是，他们跟我说话的语气都还比较好，但就是不办实事。”
与上面这位先生有过类似经历的人不在少数，而通过此次交流会，很多用户都对宇龙酷派能如此坦诚面对用户的行动表示了赞许。
直接对话打通症结：原来有些“问题”如此简单
虽然此次活动让很多用户更加信赖宇龙酷派的品牌、产品，但在交流过程中，还是出现了用户提出的不少问题。统计后发现，很多所谓的“问题”其实是很容易解决的。比如一些使用技巧，只需要宇龙酷派的工作人员示范一次，大家就都会了。但如果让用户自己找，却要耗费很久时间。宇龙酷派公司的一位工作人员对此深有体会：“由于酷派728属高端智能手机，功能强大，所以，使用起来自然也不比只用于发短信、打电话的手机了。其实，我们的每个功能设计都力求人性化、简单、易用，但毕竟酷派728产品的功能太多。所以对一些用户而言，似乎这部电话总出现这样或那样的‘小毛病’。”
的确，很多亲临现场的用户都或多或少的有所收获，解决了一些“问题”。例如，一些用户很想使用酷派728的私密功能，但总是找不到快捷进入私密功能的方式。在活动中，宇龙酷派的工作人员拿出手写笔，在酷派728的大屏幕上从上往下划了一下，转换私密模式的功能框立刻跳了出来。现场的一些用户不禁感叹：“原来这么简单啊！我还打电话问过售后服务的人酷派728的私密模式操作怎么那么麻烦呢！”
诸如上述使用技巧的交流也只是此次交流会的组成部分之一，宇龙酷派产品部等部门人员也都到场，针对用户的各种问题都有专人解答。记者发现，似乎有很多“问题”是使用、操作不当引起的，只要正确引导，就比较容易解决。然而，在厂商与用户间引起不必要的服务投诉的，也有很多是这些小问题引起的。用一句用户的话说就是：“我们花这么多钱买了厂商的产品，肯定不止为了单一的产品，还要让我们享受到令人满意的服务才行。”
这位小姐的话说出了很多用户的心声，企业与消费者的坦诚、近距离沟通将成为服务创新的重要模式。
网友评论