“我这笔记本如果过了‘三包’硬件出问题，你们不管换怎么办？我可没精力跟你们售后扯皮！”这是十一期间各大卖场笔记本柜台普遍遇到的一个用户问题。随着清华同方在业内率先提出划时代的售后保障体系“一年保换”服务承诺之后，已有越来越多的用户意识到笔记本售后纠纷其实可以完美避免，也有越来越多的政府相关领导，以及业内专家学者充分肯定和支持这一服务承诺。
行业专家：用户需要“零风险”购机
比起各种让利促销，用户更需要“零风险”购机。现如今频繁发生的笔记本售后问题纠结着广大用户，用户需要花费很多的时间，占用很多的精力去解决困扰他们的一系列问题，业内呼吁笔记本企业真正负起责任的呼声愈发的强烈，于是由民族精品企业清华同方牵头，提出了完全避免笔记本售后纠纷的“一年保换”服务，这一致力于使用户真正“零风险”购机的承诺，获得了政府相关部门领导以及业内广大专家学者的大力肯定与支持。
国家工商总局消保司巡视员 武高汉
国家工商总局消保司武高汉表示：“在商品同质化严重的今天，服务是竞争的焦点、竞争的难点、竞争的热点。清华同方提出的‘一年保换’，是在生产零缺陷和服务的零缺陷双双向前迈进了一步，我认为，清华同方此举符合了消费者的需求，所以市场表现应当是良好的。”
中国电子质量协会秘书长 杨智宝
中国电子质量协会秘书长杨智宝表示：“我非常赞同清华同方这次提出的服务的新方向，这确实是企业自我加压，提升品牌的自我举措。清华同方‘一年保换’的服务政策很好的体现了产品的零缺陷，服务的零缺陷这个理念。消费者也必定愿意享受这样有保障的售后保险服务，进而为整个计算机行业售后服务的水平提升更高一个层次。”
普通用户：买同方笔记本首先考虑是否“一年保换”
随着清华同方提出“一年保换”服务承诺的宣传攻势愈发强大，已有越来越多的用户意识到购买笔记本时，不应仅考虑配置、价格和品牌等同质化竞争因素，更多的把注意力转向对自己以后维修笔记本，解决后顾之忧的售后服务政策上来。
十一期间，各大卖场的同方笔记本柜台前人头攒动，得益于同方一贯坚持做超值精品企业的理念，加上前期高强度宣传的力度，普通用户在购买同方笔记本产品之前，都会询问是否拥有“一年保换”服务，可以说这项刷新了业内售后服务的新标准已经深入人心，成为了用户选择同方笔记本时首先要考虑的“配置”。目前购买锋锐S5、锋锐S13、锋锐K42、锋锐K46C以及锋锐V450等系列13款产品的时候，都可以享受“一年保换”服务承诺。
“一年保换”作为一个真正为用户考虑、打消用户售后之忧、使用户“零风险”购机的笔记本售后服务新标准，已经得到了政府相关领导和业内专家的支持，也得到了广大笔记本用户的拥护与青睐。可以想见的是，这个服务虽然目前仅限于笔记本行业，但随着越来越多的消费者对改善售后服务的需求增大，也会成为各个领域争相效仿的对象。
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