在网络游戏市场发展越来越迅速的年代，仅依靠推广宣传和游戏品质已不能满足日益成熟的玩家们。有数据表明，影响玩家选择一款游戏的原因之中，客服服务态度的好坏占据了近28%的比例。
在网络游戏市场发展越来越迅速的年代，仅依靠推广宣传和游戏品质已不能满足日益成熟的玩家们。有数据表明，影响玩家选择一款游戏的原因之中，客服服务态度的好坏占据了近28%的比例。
在玩家日益重视游戏服务的同时，游戏运营商对这方面的投入却是寥寥无几。一方面，行业普遍的浮躁心理让相当部分的运营商急着见到收益，于是游戏刚推出之时他们就急着销售设备，到处宣传，等到游戏开始收费的时候，大量玩家反馈的意见却只是通过一个简单的客服系统进行传达，往往耗时长久，无法满足玩家们急迫的需求。这样的做法单是其作用就不甚明显——玩家无法获得自己满意的服务，运营商也无法从中获得应有的反馈信息。
作为一个成立6年的游戏开发/运营商，游戏蜗牛深知客服系统对于一款游戏的影响，本着对玩家负责的态度。同时也为了迎接即将运营的多款游戏，游戏蜗牛决定对目前的客服系统进行全面的升级。
届时，玩家将以蜗牛通行证的形式，在官网登陆之后，可以对目前正在运营的游戏《航海世纪》、《机甲世纪》、《PP球》等问题进行自助式的提问，而客服人员将在2个工作日内，对您的问题进行回复。期间，玩家可以随时登陆查看自己问题的反馈情况。
同时，客服系统对游戏运营期间可能出现的问题进行了详细的分类，玩家可以在运行问题、帐号/消费、活动问题、任务问题、移民问题、物品异常、数据问题、封号问题、举报非法、反馈和建议这几个方面选择自己进行的服务。
同时蜗牛还为方便玩家，推出了“便民通道”，在这里可以集中解决玩家在游戏中遇到意外角色错误，名称更改，角色恢复，道具修复，注册资料修改等等服务。坚持以人为本，顾客至上是新蜗牛客服系统的服务宗旨，本着突出人性化，便捷性和高效率的原则，蜗牛客服系统将给玩家带来不同的感受。
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