2010年10月16日，世博会入园游客人数突破百万，达到103.27万人次，累计参观者达6462.11万人次，双双刷新世博会历史纪录。同一天，世博热线962010的呼入量激增至18886次，创造了热线开通以来单日最高峰。但这个记录24小时后即被连接打破：10月18日，虽然入园人数较为平稳，而9
2010年10月16日，世博会入园游客人数突破百万，达到103.27万人次，累计参观者达6462.11万人次，双双刷新世博会历史纪录。同一天，世博热线962010的呼入量激增至18886次，创造了热线开通以来单日最高峰。但这个记录24小时后即被连接打破：10月18日，虽然入园人数较为平稳，而962010的呼入量达26257个；10月19日，热线呼入量更是突破3万大关，达到了30857个。估计未来几天的话务量仍将居高不下。
962010是由上海市世博会事务协调局、中国电信上海公司共同搭建的世博会唯一指定官方热线。截至10月19日，热线已接听各国游客来电191.65万，接通率保持在95.09%，成为各方公众了解世博官方信息的主要桥梁。为了应对将持续一段时间的话务高峰，中国电信高度重视，已经启动最高等级应急预案，增加班务，满负荷运载。做到设备、人员的全方位、全天候保障。
本届世博会已经接近尾声，游客咨询门票问题的来电比例大幅上升，票务的咨询比例从原先的40%上升至80%。指定日票的销售细则，补差价换票细则，夜票兑换细则等等都是备受关注的焦点。热线提醒广大市民：10月13日至10月29日，各售票处提供平日票补差价换10月25日至31日的指定日票的服务；10月30日和31日园区现场不提供各票种的销售和换票服务；另外，多次票是不在换取夜票的适用范围内的，建议持多次票的游客抓紧在最后的几天平日前往园区参观。
截至目前，热线单位小时呼入量仍然保持在1000以上，部分话务员当日接听电话数已超过400个。估计未来几天的话务量仍会居高不下，中国电信将尽最大努力保证世博热线962010的接通率，助力游客方便、快捷游世博。
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