清华同方电脑自2010年8月正式提出震动业界的“一年保换”服务， 此举始终牵动着每一名将要购买和还未购买笔记本消费者的心。清华同方的这项举措是针对业内售后换机难、保修难的顽疾对症下药，完全打消用户购机顾虑的服务承诺。同方作为老牌IT厂商，多年以来一直奉行超值精品的理念，严格把控产品质量关，把产品品质作为立命之本，全面考虑用户的利益，深得用户信任，也正是这份信心，才使得同方“敢为天下先”，开创真正为用户考虑，打消用户顾虑的新服务先河。
信心源于坚持创造完美品质的态度
近年来，随着电脑产品价格的不断下调，产品和技术同质化严重，使得PC企业单纯依靠比拼硬件的时代结束，催生出服务市场的不断进步，同方作为业内老牌IT厂商，果断决策，以用户为本，从用户出发，积极变更服务理念，抓住先机，适时推出将国家规定的换机日期由15天延长到一年的“一年保换”服务政策，将服务升级作为提升自身企业竞争力的一大利器。“一年保换”不仅赢得了用户的信赖，而且获得了销量的大幅提升。
清华同方敢于首个提出“一年保换”服务升级，究其根本，是源于同方坚持不懈努力严格把控产品质量的态度，将产品质量作为立命之本的管理态度。一款产品的面市，从样品测试、样品认证、工程化、小批量试生产、量产、成品测试、成品检测等一系列环节，同方在每一个环节都设置了不低于甚至高于国家相关标准的质量把控工作，并责任到人，切实保证了笔记本一次开箱合格率高于国家规定标准。态度决定一切，比起其他企业在业内频频出现的质量门、漏洞门、显卡门、飞线门等影响用户切身利益的事件，直接证明了同方笔记本产品质量过硬是不争的事实，购买同方笔记本产品，也成为目前摆脱一切质量售后纠纷最好的选择。
背后的努力打造坚实服务基础
清华同方电脑拥有由国家信产部资质认证的业内顶尖工程师鉴定维修团队，但为了保证每位“一年保换”的换机用户都能享受到更加专业高效的服务，更不断的对旗下数百名有着丰富工作经验的专业工程师，深入进行符合当前用户需求的售后服务培训教育，对每个授权服务网点的工程师工作状况和用户评价程度进行实时监控和评定，对于不合格的工程师，会采用停用更换的措施，切实保证用户能够放心享受“一年保换”服务承诺。同方电脑“一年保换”向用户展现业内顶尖的客服团队实力，立志为打造让用户绝对放心的精品服务而努力。
中国电子质量协会秘书长杨智宝表示：“我非常赞同清华同方这次提出的服务的新方向，这确实是企业自我加压，提升品牌的自我举措。清华同方‘一年保换’的服务政策很好的体现了产品的零缺陷，服务的零缺陷这个理念。消费者也必定愿意享受这样有保障的售后保险服务，进而为整个计算机行业售后服务的水平提升更高一个层次。”
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