360与腾讯的纠纷必将成为互联网历史上的经典事件，不仅是因为波及到的网民范围前所未有，而且是因为在这场纠纷中，一些问题将引发集体反思，即便 是虚拟世界的服务，企业竞争是否应该在用户利益面前划一条界线，企业即便是从最基本的“自身救亡”角度出发，可以多大限度地来僭越这条线？此外，“不正当商业竞争”、“反垄断”这些相应的法律法规，在这场纠纷当中，能否、以及如何“定性”，这场争斗的最终是商业领域的竞争，还是必须延伸到刑事领域中来？也都是整个行业和网民关注的角度。
从政府部门来说，对这一案例的处理也必须慎之又慎，一方面，网民的利益必须依赖公权力的权威得以保障，专家对管理部门有可能采取行政手段导致过 度管制而影响行业进一步创新的担忧也同样存在，而从企业来说，特别是创业企业来说，这场纠纷又怎样影响他们成长的走向？为此，在南都记者的专访中，360 董事长周鸿祎表示，“有网民支持就不害怕巨无霸，即便腾讯可能会采用商业竞争之外的手段”。
“事件爆发：我们放弃了攻防的念头”
南都：当时腾讯在周三下午宣布“二选一”的时候，您的直接反映是什么？最近，百度、金山等厂商也纷纷宣布与360不兼容，这段日子，您觉得压力最大的地方是什么？
周鸿祎：既在预料之中，也出乎意料吧，因为我原来设想的是可能Q Q会对Q Q保镖作一些技术上的不兼容，但是没想到他会选择全线产品不兼容。给我感觉，是那时腾讯眼睛中只有仇恨，他的逻辑是因为我的商业利益受到伤害，所以我就要打伤360，在这个过程中伤害到用户的利益也在所难免，而忘记了公司是对用户有责任和承诺的。
其实当时我们也设计了一些在桌面上攻防的方案，比如让腾讯软件检测不到360，让腾讯检测360的模块失效，几年做安全软件的积累，我们这方面的实力还是有的，但是感觉当时很多网民已经处于慌乱、迷茫的状态中了，觉得我们就不要再火上浇油了，所以就放弃了这些方案。
事实上，这阶段我压力最大，也是最为担忧的一件事情，就是害怕因为卸载360而使很多用户电脑的安全防护程度降低，从而导致大规模的木马病毒暴 发。实际上，我觉得这件事里我们受点委屈没关系，一城一地的得失也不重要，我们以前就是在3721的时代吃过大亏，教会了我们必须把用户利益放在首位。
“水可载舟，亦可覆舟”
南都：最近您也给网民写了一封公开信，检讨了3721时代所犯的错误，不过您是否觉得，历史问题还是会在相当一段时间内，影响用户的印象或者说您的诚意？
周鸿祎：关于一个人是不是会改好，多年前那个印度电影《流浪者》说的就是这个道理，谁没有在年轻时代做过一点荒唐事呢，现在很多大公司当时也做 过错事。看一个人是不是真的幡然悔悟，要看他的实际行动。而如果360没有真的有益于用户的电脑安全，又怎么会在腾讯要求“二选一”的时候，还有那么多用 户不放弃360？
也就是3721那段炼狱般的日子，让我明白了必须重视用户的体验，当时3721把百度的插件都打败了，但是还不是失掉了用户的支持？我也被网民骂得狗血喷头，同时也失掉了搜索市场几十亿美元的机会，这就是“水可载舟，亦可覆舟”的道理。
现在腾讯也是这样，给我感觉，这么多年来，腾讯凭借自己在IM领域的掌控力，已经越来越漠视用户的感受，他觉得用户跑不掉，实际上，几乎所有的 企业都在说“用户至上”的理念，但是一到关键时刻，是不是真的遵守这一理念一下子就考验出来了。今天他腾讯觉得360损害了他的商业利益就可以不兼容 360，那明天他要是觉得其他软件同样损害了他的利益，是不是也可以不兼容其他软件？
其实开公司、赚钱还是赔钱都是必须要面临的选择，没有什么能保证你商业利益一定不受损害的，如果觉得自己商业利益受到损害，我觉得还是应该首先从自己那里找原因。
南都：那在这一事件中，您觉得360自身有无需要检讨的地方，比如说，对产业生态环境的反思？
周鸿祎：我觉得我们推出Q Q保镖为了用户的出发点是没有错的，需要检讨的地方就可能是做得过于极端了，而没有注重其他公司的利益。你所提的产业生态，我觉得所谓“产业生态”都是产业的领导者、垄断者愿意看到的，小公司必须以创新作为前行的动力。
事实上，腾讯、百度这两个中国最大的、千亿市值的互联网公司，前所未有地对待这么一个创业公司，到底有什么深仇大恨，也是因为我们触动了他们的利益。
而且尽管发生了这样的事情，我们觉得用户是无辜的，我们也一定会努力争取为Q Q的用户提供安全服务。
“下一步有可能提供兼容方案”
南都：对于更多的网民来说，大家关心的是，在政府介入下这一纠纷到底什么时候可以顺利解决？
周鸿祎：政府现在要求的首先是大家各退一步，不要再做强制用户的事情，这个360已经做到了，但是看到腾讯的用户群中还是有不兼容360的现 象，比如QQ空间和QQ邮箱中就不能兼容360的浏览器，所以下一步我们可能在征得政府同意、征得网民同意的情况下，提供一些兼容的方案。
南都：前不久腾讯方面指责Q Q保镖是外挂并已经报案，现在大家看到这场纠纷有可能从商业领域延伸到刑事领域？这对360有什么样的影响？
周鸿祎：目前还没有影响，但是我们已经感觉到了腾讯的那种杀气腾腾的味道。实际上，360作为一个创新公司，正是因为重视到了用户的需求才一步 步成长起来、包括QQ保镖，也是给用户选择权。但是我们也必须看到，一些垄断公司的种种做法，从抄袭、到胁迫用户、甚至非商业竞争以外的一些做法，正在扼 杀中小公司的创新，而如果不能维护好中国互联网的创新环境，我觉得就无法诞生伟大的公司。
在这场竞争中，我想只要有网民支持，我们就不害怕巨无霸。
网友评论