幸福的家庭都是相似的。托尔斯泰的名言在IT互联网领域同样适用。 在这个21世纪末新兴的朝阳产业中，创新无疑是苹果、IBM、Intel、Google等领袖企业共同总结的成功主题词。而以腾讯创新大赛、创新中心对外测试等为中心，作为中国最成功互联网企业之一的腾讯，也处处体现着企
腾讯创新理念：创新创造价值
腾讯公司联席CTO熊明华先生曾对腾讯目前所取得的成绩，作出这样的解释：“2006年是腾讯在各方面成长快速的一个阶段，这个历史过程是通过前几年的积累过来的。积累过程中有一个很重要的成份就是创新，这种创新不仅仅局限于技术、产品等方面，更重要的是商业模式的创新、用户体验的创新。创新创造价值，其中最主要的是用户价值，只有你的创新能让更多用户享受服务，才能真正创造公司所追求的商业价值。”
QQ正式推出市场是在1999年，腾讯在国内第一个即时通信软件QQ中整合了低成本、大容量、扩充性强、抗单点故障和事故恢复快等创新技术；第二年，又根据用户需求，增加了移动QQ的功能；第三年，划时代的QQ秀不光是在中国，甚至在全球第一次把即时通信的增值服务做成一个真正有收入的、商业模式的一种案例。
在腾讯公司的新员工手册中提到，公司的愿景是“做最受尊敬的互联网企业”，其使命是“通过互联网服务提升人类生活品质”，而创新则与正直、尽责、合作、创新一起，写进了企业价值观里。
熊明华说：“腾讯非常明确地把创新放在了对公司所有员工的要求上，经营理念上也是一切以用户价值为依归，发展安全、健康、活跃的平台。作为中国年轻的互联网企业，有这种目标，有这种实实在在通过每天像水电服务一样来为大家提供服务的理念，是因为我们很有信心。”
在熊明华看来，腾讯的创新之路主要分为三个阶段。
第一个阶段是从1998年到2004年的学习型创新阶段，这个阶段一个典型的产品案例就是QQ。
腾讯的创新理念渗透到了早期QQ的许多产品当中，比如离线消息、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等。正是有了创新的产品，才有了QQ庞大的用户群，这成为撬动整个腾讯体系的支点。
第二个阶段是2004年到2006年的整合创新阶段。2004年，腾讯在香港联交所主板上市，这时候的腾讯建立了自己的用户研究与体验设计中心。
熊明华说：“我们请用户在一个屋子，自己在另一间屋子透过玻璃，利用很多录象设备和录音设备观察他怎样用我们的产品，而他看不见玻璃这边的我们。这是一个非常科学、非常实用的面对自己用户的研究，进行非常透彻分析的方法，其中包括心理学、行为学等多方面的研究。目前我们在深圳和广州已经有这个体验室了，北京和上海的实验室正在修建。”
“创新的出发点就在于正确理解用户的需求”，熊明华表示，“这种需求不仅仅是不同用户年龄的需求，还包括不同应用场景的需求”。
腾讯对用户需求的研究细致到不仅考虑到用户从小学、到中学、到大学、到参加工作、到成年拥有家庭、到最后退休，不同年龄阶段对于信息安全、沟通、娱乐、交易等多层次的需求，而且考虑到用户在单位、在学校、在家庭等应用环境下的商务、学习、休闲娱乐等不同场景的需求。
而在将用户研究转化成创新应用的过程中，腾讯也建立了完善的机制。“我们对用户的关注并不是停留在我们的想象中”，熊明华表示，“除了我们连产品名字都要从用户来，平常我们做很多产品时也用了很多跟用户直接接触的方法来做研发。”而正在进行的腾讯创新大赛同时也是一个具体了解用户应用需求的活动，对外开放的腾讯创新中心更是打开了一个直面用户需求的渠道。
同时，腾讯在深圳和广州已经建立了自己的用户研究与体验设计中心（CE，Customer Engagement），应用国际流行的用户研究方法进行包括心理学、行为学等多方面的研究。腾讯拍拍网站上建立的点击跟踪系统，可以迅速了解用户的来源、兴趣爱好和网络行为方式。
QQ秀就是整合创新的成果。这项技术最早是从韩国来的，2004年在韩国达到顶峰。腾讯在QQ秀方面跟QQ进行很好的整合，在最近还推出了3DQQ秀，这是腾讯自己研发出来的3D技术。QQLive也是一样的，人们常常在学校里看PPLive，但是只有腾讯的QQLive是把聊天整合进去了。最近超女特别火，而腾讯的QQLive既可以看超女，还可以随意聊天，甚至可以通过QQ投票，这在全球也是独一无二的。作为全国最大的博客平台，Qzone是在QQ秀基础上整合出来的新产品。“我们的QZone有商业模式在里面，上面的音乐都是正版的，用户使用用音乐做QQ秀的背景是Web2.0非常成功的例子。”
从现在起，腾讯进入了创新的第三个阶段：战略创新。
在这个阶段，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。
目前腾讯拥有6大核心技术：网络安全、存储技术、数据挖掘、视频多媒体、中文处理、P2P分布网络。而在知识产权方面，腾讯拥有几百项自主开发的专利技术，这在我国互联网企业中也是绝无仅有的，这些技术无疑是企业创新发展的关键。
熊明华表示，腾讯研究院将在近期宣布成立，在北京、上海和深圳都会有这种机构。在北京目前意向是和清华信息技术学院进行合作做联合实验室，上海可能是跟交大，在深圳可能是跟北大、哈工大，包括清华在深圳的分部。腾讯之所以做的原因是他们越来越迫切地意识到腾讯公司将来的发展必须要跟大学、研究机构进行密切的合作，才有可能把自己的技术优势、产品优势保持下去。
“毫无疑问，如果没有那么多创新，也就没有今天的腾讯。”熊明华在接受记者采访时如是说道，“我们用今天的腾讯社区，对比一下几年前的QQ即时通讯，很容易就能看到很多全新的东西，而且大部分东西是腾讯所独有的。”
我们可以看到，不论是什么样的业务，腾讯总能够巧妙地将其融入自身的大社区中，并与其他业务有机地结合在一起。这应该归功于腾讯在互联网经营方面的一大创新，即“在线生活产业模式”。该模式从把握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。可以说，“在线生活产业模式”已经成为了腾讯的核心经营思想。
人才是企业创新的源动力
马化腾说：“对腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是腾讯最宝贵的财富。”因此，腾讯一直把在人才培养当作公司创新的最关键因素。
据熊明华介绍，近年来，腾讯之所以能够在中国互联网中迅猛发展，其常胜的秘诀就在于准确把握用户需求，并根据这些需求不断创新。在腾讯公司内部，早已形成了鼓励员工自由创新、并为员工创新创造优越条件的企业文化——公司不仅设立重奖，奖励在各方面有所创新的员工，更定期在公司内部开展“创新大赛”，并对获胜的个人和所在团队进行集中奖励。譬如，大家熟知的“QQ直播”，就来源于一名腾讯员工的“习作”，如今它却成为网民在线收看电视节目和各种腾讯直播节目的必备工具。这一方面说明，点滴的创新有时可以带来巨大的经济效益，同时也证明了腾讯优秀的企业创新环境，为新技术的孕育、成长提供了最好的温室。
2006年5月，“腾讯创新中心”正式成立，标志着腾讯已经建立了一整套能够自我更新、自我发展的创新机制，这在当今中国的互联网企业中也属少见的。如果说，以往的创新造就了今天互联网行业中的巨人腾讯，那么可以预见，今天腾讯的创新机制或许能够成为腾讯公司未来发展的永动机。
2006年6月1日，首届“清华大学IT创新创意大赛”正式启动，本次大赛是由清华大学联手腾讯公司举办，经过长达3个月的报名和海选，9月进入了现场淘汰赛阶段，并最终决出前三强。大赛在校园乃至业界掀起了一阵创新的热潮，共同促进教育创新与科技创新紧密结合，支持培养社会急需的创新型人才，而腾讯的创新理念和创新经验也将积极帮助广大学子寻找自己的创新之路。
9月1日，主题为“创新创造价值”的2006年度腾讯创新大赛，面向全国高校学子和社会精英全面启幕。该赛事覆盖了互联网软件设计、RTX应用、QQ直播应用、QQ休闲游戏社区和中型养成网游共5类创新，也将成为促进公众参与的巨大动力。
熊明华表示，技术创新是腾讯公司生存和发展的核心支柱，创新精神更是腾讯企业文化的核心内涵。通过在公司内部举办创新大赛，腾讯已经收获了丰富的创意和发展机遇，而即将在社会上举办的“腾讯创新大赛”，也将为腾讯的高速发展奠定广泛的智慧基础。
“对腾讯来说，来自公司外部的创新更是不可忽视的发展机遇。为了能够抓住这种机遇我们相信，腾讯创新大赛正在中国互联网行业掀起一阵全民参与的创新热潮，它也将为腾讯公司的创新进程带来巨大的动能。”
创新实现价值，创新成就品牌，创新改变生活——这就是腾讯。
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