家里的电器、防盗门等最近接连发生故障，联系售后进行维修时，张女士被收费迥异的上门费搞晕了。售后服务上门的路程差不多，但收费却从20元到70元不等。更让张女士感到无奈的是，虽然售后服务够“黑心”，但目前还没人管得了。
张女士说，家里先是防盗门的锁头不好用了，和安装龙甲防盗门的销售点联系，被告知上门费70元，如果修理需要配件，再根据实际情况收费。“我一听这个价格，感觉就跟明着抢钱没什么区别。”但张女士不能坐视自家的防盗门不防盗，只能同意。
几天后，张女士家的西门子冰箱又发生了故障，和售后联系，被告知四环内上门费20元。张女士回想起龙甲防盗门收取上门费70元的事情，更觉得防盗门的收费有些离谱，“防盗门的销售点离我家不到3公里的路程。”
事也凑巧，张女士最近还维修了电暖气，维修点就在西城区，上门费要收30元。而且维修工人上门发现是电线线路故障，未作任何维修，但也要收取上门费。“上门的距离差不多，怎么差距就这么多?”张女士不知各厂家上门费的收取到底有没有规矩。
记者致电部分售后维修进行调查。西门子售后表示，四环内上门20元，四环外40元，“收费是公司制定的。”而给张女士修理防盗门商家的维修工人表示，上门费的价格是老板自己定的，没有什么依据。该工人坦承，他们上门都骑电动自行车，维修的生意都在附近，交通成本并不高。记者调查得到的结果是，上门费的多少由商家自行决定，从至少20元到70元均有，差异很大。
各方说法
工商：商家自定上门费
北京工商12315热线的工作人员表示，上门费不是工商和物价部门管理、调整的范围。上门费可由商家自行制定，并不受限制，工商部门无法受理针对上门费的投诉。工作人员建议，消费者可以选择上门费收取合理的售后服务，让市场自然淘汰高收费的售后服务。
律师：上门费收取无理
汇佳律师事务所的邱宝昌律师认为，上门费的收费方式本身就没有道理，“可以收取维修费，但上门费收取毫无依据。”邱宝昌律师表示，消费者可以支付合理的、必要的维修工人的交通费用，但是一些售后企业高额收取上门费的做法并不妥当。
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