当你正专注于在笔记本电脑上起草一项重要的策划案，而无心接听突然响起的电话时；当你参加的某个重要电话会议被延长，而此时你又必须出发去机场时；当你要打电话给某个同事，而手边又没有他的电话号码时……这样的事情在办公室经常发生，不同程度上，它会打乱员工的工作计划
企业信息化凸显“融合”需要
过去几年中，VoIP一直是企业信息化的重点和难点。SIP协议的问世铺平了VoIP进军消费市场的道路。SIP除可实现不同服务商终端用户间的VoIP通话外，还可以借助连接PSTN网络的网关，将传统PSTN电话号码映射为SIP地址，从而解决了VoIP用户与传统固定电话用户间的呼叫问题。这大大提升了VoIP在企业中的应用。有统计显示，虽然目前VoIP的交货量仍不到用户端设备的5%。不过，随着混合IP-PBX在市场中占据主导地位，在未来几年，VoIP线路的部署有望以超过50%的年增长速度快速增长。
但是随着企业应用的复杂化，出现了开头笔者提到的“通信问题”，也因此，融合数据、语音、视频的融合类业务成为近期业务需求的重点，更进一步，移动与固网的融合也提上了企业信息化的日程。
现代企业的分支机构往往遍布世界各地，办公模式的移动性和灵活性要求日益增高。如果采用传统的通信方式，将会带来一系列的问题，诸如缺乏足够的业务连续性，单独维护语音和数据网络使得企业的成本大幅度提高，而且维护单独网络不甚方便、效率不高。此外，呼叫中心管理、统一消息系统(UMS)等一系列新的应用，也必须在一个融合的网上来实现。
思科统一通信运营部总监罗军认为：“目前企业信息化呈现出虚拟化、移动化、多媒体化等趋势，客户希望能够在网络中实现在网状态感知、语音识别、策略和偏好预知等能力。这就要求网络设备提高集成度、智能化等程度，并且实现与CRM、ERP等应用IT系统的高度集成。”通信巨头发力“融合”产业据市场咨询机构Deloitte公司预计，2010年，全球融合通信服务与设备市场将可望突破万亿美元大关。其中，诸如视频电话、企业协作软件、IPTV、移动内容服务、网络游戏与在线音乐等下一代IP应用将成为主要的收入来源。
目前，北电、思科、爱立信、西门子等电信巨头已经针对企业网推出了基于IP的企业级一体化通信工具。员工通过使用的图形化用户界面，可在多个不同的沟通方式间切换，进行实时通信；可以通过手机和固话上的一键转换装置灵活的实现切换，真正实现移动办公；还能利用语音识别系统随时与同事联系，省去了查找电话号码的时间。融合通信系统将桌面、电话和网络上的原来孤立的应用联为一体。利用动态的在网状态信息，员工可搜索现有目录来确定联系人的位置，轻松地利用语音和视频进行“点击呼叫”，从而进行面对面地交流，远程或出差员工也能从任意地点安全地访问这些工具。
领航新商务
在融合通信的大环境下，正在向综合信息服务提供商转型的电信运营商迎来了切入企业信息化市场的新机会。
由于国内企业普遍存在设备落后、资金不足、IT人才匮乏等情况，自行建立和维护较为高端的融合通信网络显然十分吃力，而电信运营商则具有网络、技术和人员的多重优势，双方合作可以达到事半功倍的效果。
自2005年起，中国电信就推出了针对中小企业的“商务领航”策略，为其提供办公室组网、网络安全、病毒查杀、企业邮箱、企业网站建设、办公自动化等多项服务。而融合通信又为运营商提供了另一条思路，有咨询机构认为：通过融合通信服务，运营商将很快打开大型企业和跨国企业市场。
当然，要实现企业网通信服务外包，仅仅依靠运营商是不够的，因为企业应用更多基于IT技术，电信运营商应该积极与网络设备提供商、软件开发商、系统集成商开展合作，为企业提供更多的增值服务，形成“多赢”的局面。
目前，市场上出现了多种企业融合通信解决方案，他们有的专注于话音、数据与视频的融合，有的则专攻移动与固网的融合；有的已经在商用网络中积累业务经验，有的则仍停留在理念阶段(企业融合通信解决方案特点对比见下表)。但是不管怎样，融合技术的突飞猛进才是运营商领航未来商务的旗手。
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