[前言]您还在因为电脑出现故障而东奔西跑、求别人帮忙而欠人情吗？如何才能足不出户，想学就学，想修就修？不如尝试请一位自己专属的私人电脑专家，彻底解决使用电脑的后顾之忧。日前，由清华同方旗下品牌零时空推出的电脑专家服务，就是把传统的电脑服务搬到互联网上来，通过工程师远程在线服务达到和上门服务相同的效果。零时空更是在业内率先推出了电脑应用服务的全新服务理念，不但使用户可以轻松修电脑，更可以快乐用电脑学电脑，开创了行业先河。
随着互联网和电脑的快速普及，国内电脑用户的平均使用水平也呈快速下降趋势，而目前由于网络所带来的电脑使用复杂性和使用风险正在增加，这两方面的因素导致了用户电脑故障出现更频繁，软件类故障的比例已经从前几年的75%上升到现在90%的比例。传统的上门服务方式由于高成本、低效率、和覆盖地域有限等特点很难满足用户频繁出现的各种软件类故障，用户一般都是自己想办法解决、找亲戚朋友、送维修站或者是让电脑带病工作。
各类电脑问题频现，如何快速简单解决？
以零时空电脑服务为代表的远程电脑服务就是把传统的电脑服务搬到互联网上来，因为通过远程的方式完全可以解决这些软件类故障，只要能上网和打电话就能得到及时帮助，覆盖到更广阔的地域和用户群体。特别是通过远程接管的方式，工程师可以亲自动手为用户解决问题，达到和上门服务相同的效果，弥补了电话阐述不清楚和无法操作的缺点。
行业前景可观 零时空厚积薄发领跑市场
相关行业数据显示，2010年开始用户对远程服务这种方式越来越认可和接受，用户量呈几何倍增长。据预测，2011年个人用户对于远程服务的需求将带来超10亿元的市场空间，市场前景不可估量。电信运营商、3C渠道商、连锁IT卖场品牌……纷纷加入到远程服务的市场中来，多元化的品牌构成也让远程服务成为整个IT行业的焦点之一。其中，源自清华同方、具备10年以上电脑硬件服务基础的远程服务品牌零时空，凭借业内最为专业且最具规模的专业工程师团队、7*24小时的随时响应成为最受用户喜爱的远程服务品牌之一。
同方电脑已经有10几年历史，服务团队每年为几百万台存量电脑提供各种软硬件服务，不仅第一时间掌握最新的软硬件技术，还积累了海量的故障知识库系统，绝大多数的电脑故障都可以通过知识库系统来解决，保证了故障解决率和服务标准化，服务时间控制在20分钟以内，这在业界是绝对领先的。零时空也是国内首家获得国际知名软件厂商微软肯定的电脑服务提供商，并作为2010广州亚运会的计算机安全保障服务供应商亚运期间派驻专职工程师进行现场和网络的双重服务，在亚运会期间得到了各方的好评。
日前，零时空电脑服务全新升级，创新地在提供电脑医生服务项目的同时，推出面向不同细分用户的产品化服务理念，并将服务内容进一步细化并拓展至电脑应用服务领域，可以使用户通过咨询和帮教的方式更好的使用电脑，帮助用户通过电脑做更多的事情，让生活变得更加便捷和丰富，成为业内关注焦点。
专注用户需求 零时空电脑专家不仅仅只会修电脑
如果说电脑远程服务出现的初衷是为了在用户电脑出现故障时解决问题，那么今天远程服务的内容，早已远远超越了这一范畴，互联网应用的成熟与发展也为远程服务带来的全新的定义与空间。零时空根据这两年对用户需求的分析，除了提供基础的电脑维修服务外，专门推出了两款服务套餐产品，一款叫“电脑管家”，另外一款叫“IT BOY”，电脑管家套餐主要服务于中老年人和电脑初学者，IT BOY套餐主要服务于女性用户。
面向老年用户级及初学者的“电脑管家”套餐
零时空在提供电脑故障解决方案的同时，更多的开始关注用户的电脑应用需求。比如针对中老年人生活需求的“电脑管家”套餐，能够指导中老年人完成网上缴费、医院挂号等互联应用，并为中老年人与子女视频聊天、收发邮件等需求提供支持。而面向白领女性打造的“IT BOY”套餐，则可在帮助白领女性进行远程电脑维护与软件应用教学的同时，提供IT产品购买价格、地点、性价比等信息建议，以及帮助她们轻松玩转风靡全球的SNS社区以及微博的各种互联应用。
面向老都市年轻女性白领的“IT BOY”套餐
可以预见的是，随着网络应用的日益增多以及与用户关联的日益增强，远程服务也将愈发成为用户的电脑助手，完成用户的一项又一项指令和任务。而随着零时空围绕互联应用的服务创新正式启动，也将有越来越多的围绕用户不同需求的服务套餐陆续推出，对于用户而言，这也将进一步助力他们的互联生活，带来互联服务新体验。
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