春节是家电消费高峰期，但是对于B2C企业来说，却是一个矛盾的时刻。近日，不少B2C企业相继宣布歇业和停止发货，再次暴露出了B2C企业在物流配送方面的短板。不过，作为B2C电子商务企业的新生力量，苏宁易购却在春节期间郑重承诺“春节服务不打烊”，为消费者提供24小时快捷服务。
业内人士表示，春节家电消费市场的井喷必然带来物流配送量的大幅提升，而春节期间，物流企业相继过节停业。一方面，物流配送量大幅增加，另一方面配送企业急剧减少，双重因素影响下，春节期间的物流配送压力骤然增大。加上目前很多网上商城并没有构建自身的物流配送网络，购买产品配送不及时、产品配送坏机退换难等情况无疑为消费者春节网购“添堵”。
正是基于上述原因，苏宁易购在春节期间郑重作出“春节服务不打烊”承诺，明确表示不会因为春节临近而延迟或者停发订单。据了解，春节期间，苏宁易购将坚持服务好消费者的理念，实现家电产品物流配送“今日买，明日送”，充分保障消费者权益。此外，苏宁易购服务人员将24小时全天候服务，提供电话、邮箱、网络在线和手机短信4种沟通渠道，及时为消费者答疑解惑，并承诺快速响应进行处理。
为了方便消费者及时了解送货安装信息，苏宁易购还特别为消费者开辟了苏宁易购官网、全国服务热线、在线客服三条查询送货安装的绿色通道，消费者凭会员卡号即可查询到销售单号、商品、数量、销售日期、配送方式、目前操作状态等信息。苏宁易购郑重承诺在不受不可抗拒因素影响的前提下，消费者的订单会在系统提示的预计送达时间内交货完成。
之所以能作出如此信心满满的承诺，源于苏宁易购所拥有的实体连锁服务优势。苏宁服务总部执行总裁赵蓓表示：“苏宁易购由于充分依托苏宁自建的物流配送体系，通过辐射全国的物流配送网络，确保了物流配送的及时、准确、高效。此外，从某种程度上来说，苏宁全国近1500家实体门店就相当于苏宁物流配送网络中的支干，消费者在购买小件商品时可以选择门店自提，这样不仅仅可以节省物流成本，我们也可以将节省出来的物流成本让利给消费者，提供更多实惠。与此同时，为应对春节期间巨大的消费需求，缓解物流配送压力，我们增加了服务队伍人员数量，进一步提升配送效率，让消费者充分享受便捷的购物体验。”
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