网络问题分办
作者：张建清
一、网络问题分办的困难？
前一篇“网吧网络问题解决办法”文章，笔者提到从实际的实践过程中，发现网吧常见网络问题可分为广域网掉线、遭受攻击掉线及网络壅塞三种情况。每一种情况，都有不同的解决方式及应对之道，如果网吧的网管能很快地找出网络问题的原因后，要针对原因寻求解决之道，并不是难事。不过当我们再回到第一线，与实际网吧的经营者接触后，发觉对于网吧而言，还存在另外的问题，影响网吧的网络运作！
Qno侠诺在深入探究网吧后，我们发现很多网吧都没有很了解网络的网管，或是网管忙于为客户安装软件、调试系统等解决使用问题；相对的许多网吧经营者并不了解技术，满心以为只要把计算机架好，就可开张收钱了，根本没料到网络攻击或病毒会影响网吧的生意。笔者走访了许多地点，都看到愁容满面的网吧经营者，花了大笔资金开设的网吧，因为宽带接入不稳定或上网很卡，上门客户三三两两，开张就赔钱，有的甚至持续了数月。
面对这样的网吧，其实只要在发生问题的第一时间，能辨别并加以有效的应对措施。应对措施也许是安装软件补丁、用路由器设置管理规则、加装防毒软件，在短时间即可解决问题。但是由于网吧经营者及网管都无法找出问题所在，只知道掉线或上网卡，因此往往采取病急乱投医的方法，使得问题无法解决。
二、网吧网络问题根源
或许有的人会说，只要找专业的网管服务人员上门，不就了事了么！但实际上，由于国内病毒及攻击软件的发展迅速，因此很多软件是跟随着电脑上网才会作用。当用户没有执行特定软件时，从网络上也看不到现象，因此网管上门往往看不到现象，也无从寻找问题了。有些情况则是同意恶意不定时攻击，让网吧以为是运营商问题，而始终无法解决。
我们了解了网吧老板及网管无法第一时间分办问题，而专业网管在事后到现场，由于证据不足，因此持续受到网络问题困扰后，我们可以知道要解决问题，还是要第一时间协助网吧老板及网管找出问题，这样专业网管才可跟进解决。但是要如何第一时间协助找出问题源头呢？
我们再回到网吧现场。Qno侠诺走访全国上千家网吧发现，其实很多网吧的配置都是接近的。网吧的入门处，往往是收费柜台，柜台后有收费小姐。网管往往没有固定座位，有的话也是在角落负责看全场情况，如果有问题时就需上前处理。一般的网吧往往没有机房，而是将路由器及主交换机放置于收费柜台后，运营商的线也拉到那个柜子去。相关的一些服务器，例如监控、网吧管理等服务器也是放置收费柜台的后面，方便统一管理。
从这个布局我们可知，柜台是网吧管理的中心，即使网吧经营者有空，也会在柜台附近停留，了解整个网吧的情况。在这个情况下，Qno侠诺认为一个较好协助网吧解决网络问题的作法，是在柜台提供警示的功能，让柜台管理员可以知道情况，再通知网管或相关的人处理。而通知的方法，经过研究后发现人音的警示声能最有效地让一般的用户了解情况，也能在通过电话要求支持时，不致产生误解。在这样的一个思维下，Qno侠诺开发了新一代具备人音声示功能的FVR多WAN路由器产品FVR360v及FVR420v，可在发生问题的第一时间发出人声，让网吧柜台管理员知道网络情况及问题何在。
人音警示演示
三、人音警示演示
下面以掉线功能为例，说明该人音警示功能实际使用时的情况：
采用Qno侠诺路由器语音功能前，网络频繁掉线发生时往往造成玩游战用户发生掉宝损失及角色被怪打死，心血都白费了，造成网吧客人群起抱怨。网吧管理员或网管只能焦急地自行查找网络问题发生原因，或等待产品供货商技术支持，相当耗费时间，网吧营运因此停摆。
采用了Qno侠诺语音示警功能后，在网络掉线同时，路由器即会发出相对的语音告警：
- 当发生广域网掉线时，路由器会同时发出三声语音告警，如：“广域网1断线”，“广域网1断线”，“广域网1断线”。网吧管理员或网管首先可检查是否为实体线路不小心被扯掉，若没问题，那么即有可能是运营商线路问题或是光纤盒或ADSL猫故障，请联系WAN1运营商，提出线路报修，不需等到客人都来抱怨网络不通了，才进行查找问题点，延误处理时间又未必能解决问题。若是运营商设备问题，可先了解故障排除需要多久时间，方便向网吧客人说明。同时，若是使用两家运营商线路的网吧，路由器线路备援功能可以自动将流量送往另一运营商线路，保持联机继续畅通。
- 当线路恢复正常，路由器也会同时发出三声语音提醒，如：“广域网1联机”，“广域网1联机”，“广域网1联机”。若是线路断断续续掉线，一会掉线一会正常，这种线路不稳定的状况，也请立刻联系所属运营商进行检修。
FVR360v/FVR420v可外接喇叭，支持人音警示功能，加速网络问题排除
Qno侠诺路由器语音告警功能，通知有问题WAN口，网吧管理员或网管不必花时间一一检查PC机、网络、路由器，节省除错时间，第一时间可以安抚网吧客人，并及时解决问题。实际上除了以上情况，这种语音警示路由器还可以针对其它常见的情况提供警示，协助解决问题。Qno侠诺以为这样的作法，无疑地为了不具备网管能力又想解决网吧层出不穷宽带问题，提供一个贴心解决方案。
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