“我家的冰箱坏了，报修了多回，厂家就是不来人。”市民于女士反映，售后硬说冰箱没病，让这样操作那样操作，问题就是得不到解决。
“我家的冰箱坏了，报修了多回，厂家就是不来人。”市民于女士反映，售后硬说冰箱没病，让这样操作那样操作，问题就是得不到解决。
售后人员接受采访时表示，随着近期降温，他们不断接到消费者关于冰箱出故障的反映。实际上，这种情况并不是毛病，而是没有打开冬季补偿开关；还有相当一部分消费者不知道补偿开关正确的开启方式，造成误解。
反映
冷冻箱成了化冻箱
“我家的冷冻箱都成了化冻箱了。”提起冰箱出故障的事，于女士就气不打一处来。
据于女士介绍，为了过一个安乐的元旦，她提前几天就买好了鸡、鸭、鱼、海鲜等，连同包好的饺子一同放进了冰箱的冷冻室。没想到的是，元旦前夕，她打开冰箱的冷冻室时，发现里面的温度竟和室温差不多，鸡、鸭、鱼等都软软的，不仅没有一些被冷冻的迹象，而且渗出的水竟有小半箱；那些饺子更别提了，皮像发了的面，粘到箱子上，取都取不下来。
于女士说，她打开保鲜室，却发现里面提前放入的青菜等完好无损。她立即拨打了冰箱的售后服务电话，没想到对方连门都没有上，就判断冰箱没有毛病，让她这样操作，那样操作，问题就是解决不了。
说法
冬季要开补偿开关
“我们不是不上门，而是这类不是故障的问题太多。”冰箱售后相关人士焦先生说，其实，只要打开冰箱的补偿开关，问题就解决了。
焦先生说，随着近期气温骤降，他们接到不少像于女士这样的故障报修。从人们描述的所谓故障的情形，同时结合技术人员上门检修的情况来看，这些根本不是性能故障。出现这种现象的冰箱多是机械温控式冰箱，它使用的是定温复位式温控器，温控开关断开后停机，冷藏室温度必须回升到8摄氏度左右，温控开关才能闭合复位，冰箱才能制冷。冬天气温低，冷藏室温度无法自动回升到8摄氏度左右，必须靠温度补偿装置电加热器来提高冷藏室温度，使温控开关闭合复位，冰箱才能制冷运行。
支招
补偿开关这样来开
焦先生说，于女士按照技术人员的电话指导不能使冰箱恢复正常工作，他们已经派人上门检修，发现原因是补偿开关打开的方式不正确。
焦先生说，冰箱的冬季补偿开关大多位于冰箱冷藏室的顶部，是一个跷跷板式开关，跷跷板的两头分别写着开（或者为英文ON、I）和关(或者为OF、O)，开的那头有个红点，一头压下，另一头跷起。不少人不知道补偿开关打开的情况是以红点那端没有压下为准还是以跷起为准。事实上很简单，就是把带红点的那端按下，约半个小时，冰箱冷冻室就正常工作了。
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