技术机制
青牛ATS是面向自动语音服务的平台产品，在产品实现的技术机制上，青牛ATS屏蔽了不同语音设备的差异，向应用层提供了统一的呼叫控制接口，并提供图形化的开发接口，方便了自动语音服务的开发者，只需关注应用需求，忽略语音设备的差异。
青牛 ATS 符合电信标准，是基于国际标准的 SCSA 体系结构设计的开放电信平台。支持ISA、PCI、CompactPCI 等工业标准。
在应用开发上，青牛ATS支持 / 采用如下技术标准：
a) 业务描述语言采用符合 XML 协议的统一服务标识语言(USML)。
b) 支持内嵌 VBScript、JavaScript，支持本地计算(COM、DCOM、DLL等方式)，也支持分布式计算(ASP、JSP、PHP、Web Service 等)。
产品结构
青牛ATS主要提供一个IVR应用的开发、调试、维护和运行平台，包含两个子系统：ATSB(Auto Telephone Server Builder)和 ATSE(Auto Telephone Server Environment)。ATSB是ATS应用开发工具，ATSE提供了一个ATS应用的运行平台。
（图01）
ATSE 提供了对硬件设备的抽象，解析执行由 ATSB 编辑生成的 USML 业务流程文档。
ATSB 为用户提供了业务流程开发和编辑的图形化工具，编辑的业务流程文档采用符合 XML 标准的 USML 描述语言。
产品特点
开放的集成性
青牛 ATS 提供完善的、开放的集成功能，能够与其它相关的外围软硬件系统进行集成。
交换机：支持Alcatel 、 Avaya 、 Nortel 、 Siemens 等
语音板卡：支持NMS 、 Dialogic 、东进等语音板卡以及 Excel 交换机
CTI集成：支持USE 、 Genesys 、 ICM 等
数据库：支持主流的关系型数据库
应用集成：支持内嵌VBScript、JavaScript，既支持本地计算( COM 、DCOM 、DLL 等方式)，也支持分布式计算( ASP 、JSP 、PHP 、Web Service 等)
便利的开发性
青牛ATS的ATSB子模块提供了图形化的应用流程开发工具，做到了所见即所得，降低了 IVR应用的开发难度。
（图02）
完善的可管理性
ATS提供完善的监控管理、故障告警等功能，既能够实现集中管理，又能够实现分布式管理，特别适合于多 IVR 分布式部署的应用场景。
产品性能
青牛ATS具有高度的电信级的稳定性和可靠性，青牛 ATS 的技术指标如下表：
（图03）
在呼叫中心中的几种应用模式
在呼叫中心应用环境中，青ATS既支持传统模式下的IVR后置，又支持IVR前置，还支持IVR的单独应用。
IVR后置是将IVR部署在交换机(PBX)后面，由PBX实现语音的接续，ATS只负责自动语音服务解析和处理。
IVR前置是将IVR部署在交换机前面，由AT既实现语音的排队和接续，还实现自动语音服务的解析和处理。即由ATS实现了部分呼叫排队和路由的功能。
IVR单独应用的模式是只提供自动语音服务，没有人工服务。即ATS实现呼叫的接续、处理，不需要通过CTI实现自动与人工的协同。
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