每个产业都有自己的“规则”，315来临之际用户维权意识达到了顶端。软件产业，由于电子消费品的关系，使得用户维权难上加难，今天我们来做个用户维权行为分享。
付费服务赔偿案例参考
前言：
每个产业都有自己的“规则”，315来临之际用户维权意识达到了顶端。软件产业，由于电子消费品的关系，使得用户维权难上加难，今天我们来做个用户维权行为分享。
维权行为一：付费服务赔偿案例参考
1、腾讯QQ大战360安全卫士
（图1）腾讯公司赔偿3Q大战用户损失
3Q大战“后遗症”QQ无法登入问题，影响到了腾讯用户合法利益，腾讯特地开办了赔偿页面，这里我们希望你能留意官方消息，当您付费服务被侵权时，一般都会有合理的补偿方案。
2、金山毒霸免费赔偿方案
（图2）金山毒霸2011
金山公司于2010年11月10日起，金山毒霸正式开始免费提供给用户。之前那些付费用户如何处理？如何维护我们用户权益？
金山公司同样给出了合理的赔偿要求，包括了赔偿人民币，延长新会员服务使用期限，要是您没注意，可就吃亏咯！
增值服务赔投诉案例
维权行为二：增值服务投诉参考
增值服务维权投诉相对麻烦一些，因为软件本身可能是免费版本，用户心理容易形成一种压力。
（图3）360投诉界面
360公司通过开贴的方式收集用户对免费增值产品的信息收集，也有公司通过电子邮件收集用户意见，关键点在于，大部分免费产品后期服务不如收费产品。
维权行为三：热线投诉维权
12315 消费者申诉举报指挥中心热线
拨打消费者申诉热线，保护用户合法利益，例如您从经销商处买正版软件有诈，千万别犹豫，闷吃下哑巴亏。一定要及时拨打热线，处理掉问题。
警惕网站中钓鱼骗局袭击
保护行为一：警惕网站中钓鱼骗局
随着电子购物网站火爆，网络购物、网上银行交易发达，钓鱼网站不法分子，利用与官方网站及其相似页面作为障眼法，通过各种折扣、让利等吸引眼球的方式，最终骗取用户卡里现钱。
预防钓鱼网站骗局：安全意识+安全软件
钓鱼网站防范，首先靠安全意识，不轻信天上掉下来的馅饼，这样骗子大部分伎俩就失效，同时配备一款性能高效安全软件，保持更新状态能够有效对抗钓鱼网站。
编后语：315百转千回，维权心态永存于心。
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