2011年，历经世博考验的上海移动通信服务将实现全新的跨越提升。记者日前获悉，为深化今年3·15消费日“消费与民生”的主题，中国移动上海公司围绕“便捷服务，十分满意”，紧贴民生消费诉求，全力引领推进上海通信消费的透明化进程，营造文明健康的绿色通信环境，领先创新窗
2011年，历经世博考验的上海移动通信服务将实现全新的跨越提升。记者日前获悉，为深化今年3·15消费日“消费与民生”的主题，中国移动上海公司围绕“便捷服务，十分满意”，紧贴民生消费诉求，全力引领推进上海通信消费的透明化进程，营造文明健康的绿色通信环境，领先创新窗口便捷服务，打造优质的移动通信网络，为上海市民带 “给力”的移动通信服务。
电子渠道服务24小时开放
“让移动客服能够时刻与用户同行！”在采访过程中，笔者听到移动工作人员喊出了这样的口号，而这也并非一句虚言，为了更好地服务于用户，除了星罗棋布的近三百家实体营业厅和10086客服热线，中国移动上海公司近年来更是整合了网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅的平台资源，让其成为24小时不打烊的电子服务渠道。
据介绍，中国移动日前整合原官网www.chinamobile.com和各省级移动网站，统一简化为www.10086.cn，既方便客户记忆和登陆，又以“一门式”服务显示出更强大的综合优势，得到客户的广泛肯定。整合后的统一门户网站实现了“余额查询、积分查询、GPRS套餐、短信套餐、停开机、服务密码修改”六项业务的功能聚合，方便用户根据自己的需求进行查询或办理。
短信营业厅也推出了包括话费查询、业务办理、套餐办理、梦网服务、积分兑换等特色服务，用户只编写短信“10086”发送到10086，根据系统回复，选择需办业务就行。
而作为网上营业厅的“迷你版”，移动掌上营业厅则具备了话费查询、最新优惠推荐、积分查询兑换、功能办理、资费套餐、SP查询退订、掌上客服等功能。只要用户会使用互联网，就一定会习惯使用它。同时，登陆该营业厅一律免流量费。
业内人士认为，通过传统通讯技术与最新3G服务的捆绑结合，目前移动的客服种类以及方式已经越来越多样，同时也覆盖了各种人群。
便民业务发挥“管家”作用
除了整合客服平台之外，中国移动上海公司也在近期推出了一系列的便民业务，旨在通过这些“管家”服务增加用户黏性。
“针对用户最头痛的短信是否能够送达的问题，我们也推出了‘送达管家’服务。”移动工作人员这样向笔者介绍这些特色服务，用户只需要定制“送达管家”服务，即可精准掌握短信发送状态（成功、失败或暂未送达）。除了短信之外，另一项“记录管家”业务也成为了商务人士的首选，只要开通业务，如用户因手机关机或者不在服务区错过了电话，在开机或者恢复正常后，漏接的来话信息会以短信的形式发至手机上，从而保证来电的信息不丢失。此外，能够第一时间通告天气的情况的“预报管家”也在开通后大受好评。
便民业务的成功也在另一方面反映出移动用户细分市场的潜力，除了高端应用之外，一些与日常生活有关的基础服务也同样有它的用武之地，据悉，目前中国移动的“便民业务”群正不断壮大，未来移动方面还表示将开通更多的便民新业务。
在欢迎提供建议，如有任何与手机相关问题，可以向我们发帖提问:
我们有问必答！
无限精彩的随身互联网生活，尽在PCHOME 3G.生活频道！
网友评论