用户预存一年的ADSL宽带上网费，不到半年就扣完了，投诉后电信称是黑客所为，退还相应费用。
“预存993.6元一年的ADSL宽带上网费，不到半年就扣完了。”家住海口市海甸岛的欧小姐在电信营业厅缴9月份电话费时，平白无故多出的50元“互联星空”费用让她纳闷。“没有开通这项业务，怎么会有帐单？再说50元费用也扣不完大半年的预存款呀！”电信工作人员如实告诉她：“其实过去每月都扣，但没列在话费单上。”
消费者：话费单莫名多出“互联星空”费用
10月22日下午，欧小姐前往海甸三东路电信营业厅缴纳电话费。较已往话费单不同的是，9月份话费单上多出“ADSL使用费”138元、“互联星空”50元两项费用。
欧小姐称，自海南电信2002年开通ADSL宽带包月业务后，她每年年初都会预存全年上网费用。今年3月，她预存了993.6元费用，办理了全年1兆宽带包月。包括今年前几个月，过去每个月的话费帐单都没有出现额外的上网费用，更没有出现过从未开通的“互联星空”费用。两笔费用究竟从何而来，她表示不解。
电信营业厅：每月都扣，只是没打发票
针对欧小姐提出的疑问，电信营业厅工作人员在查询电脑后回答说，长期以来，欧小姐的宽带帐户每月都利用“互联星空”进行购买“QQ币”、“盛大点卡”等网络消费。这笔费用直接从993.6元的预存款中扣除，由于预存款不足，超额费用计算在9月份的话费单上。
欧小姐在表示从未开通“互联星空”业务后，再次质疑：“如果过去几个月真的消费过‘互联星空’，为什么先前的话费单上都没有列出？” 对此，电信营业厅工作人员解释说：“其实过去每月都扣除了这笔费用，但没有列在话费单。详细情况可以向电信“10000”号客服电话查询。”
电信客服：不开发票是工作人员个人原因
电信“10000”号客服人员在听完欧小姐所说的情况后，“646号”话务员详细列出了欧小姐3月至今的消费记录：3月25日注册开通“互联星空”；3月购买“盛大点卡”；4月购买“盛大点卡”、“QQ”包月；5月两次购买“盛大点卡”；6月至10月购买“QQ”包月。
欧小姐再三向客服人员提出，她从未开通“互联星空”业务，也从未购买过“盛大点卡”、“QQ”包月。对此，电信“355”号客服表示：“不排除用户电脑中病毒，遭黑客远程操控的可能。”另外，电信“507”号客服表示，将在15个工作日内，对欧小姐的投诉进行核实。
针对欧小姐提出的为什么过去数月没有提供“互联星空”消费帐单，电信“355”号话务员称：“可能是营业厅工作人员因个人原因，不愿开给顾客，海南电信将通过内部规章制度，对其进行处罚。”
消费者向12300及警方提起投诉、报案
对于海南电信客服将不开发票的解释推给工作人员个人原因，欧小姐认为是在向顾客“打太极”，没有诚意查清问题的表现。10月23日，欧小姐向通信举报投诉电话“12300”提起投诉，省通信管理局已受理投诉，并表示，电信在收费后不开具发票是不对的。
此外，欧小姐认为，自己的预存的、未消费的上网费，作为个人财产，已受不法侵害。10月24日上午，欧小姐向公安网监部门提起报案。
电信最新回应：确系黑客所为，退还相应费用
10月24日下午，欧小姐化名“电信诉讼者”在南海网阳光岛社区发贴《寻求对海南电信“互联星空”涉嫌欺诈集体诉讼受害者》，讲述了事情经过，并寻求更多与她相同遭遇的消费者，一起对海南电信提起集体诉讼。
就在帖子发布后2小时，海南电信与欧小姐取得联系，承认欧小姐的“互联星空”费用确实是受黑客所为。目前，海南电信已升级了相应的程序防止黑客再次入侵，并返还自3月份以来，误扣欧小姐帐户上的所有费用。
记者 吉羽
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