盛大电子书Bambook的人性化设计是有目共睹的，之前笔者曾经撰文介绍过Bambook的个性化设置和不错的网络信息获取。而今天就谈谈Bambook的帮助功能。
盛大电子书Bambook的人性化设计是有目共睹的，之前笔者曾经撰文介绍过Bambook的个性化设置和不错的网络信息获取。而今天就谈谈Bambook的帮助功能。
很少有数码产品像Bambook那样提供用户五种不同方式的帮助。首先是Bambook内置一本名为《新用户必读》的电子版说明书，这本说明书以提问/回答的方式，详细解答功能使用方法和容易出现的使用问题，而且配以配图，内容比较详实实用。
相对于《新用户必读》的纯文字介绍，最近Bambook官网上推出了一本《Bambook新手指南》的漫画书，这本漫画书以主人公“班小弟”和“班小妹”的对话，有趣地展现了Bambook各种功能的使用方法，就当一本普通漫画书阅读也很不错。
除了电子文档和漫画形式的介绍，在Bambook的菜单中还提供了盛大特色的“彩虹帮助”。在任意页面按“菜单”键，选择“获得帮助”便能进入了。需要说明的是，“彩虹帮助”属于在线帮助形式，所以Bambook会提示需要连接网络。而“彩虹帮助”只提供了简单的几个问题回答，其最大的特色是，用户可以直接用Bambook向客服人员提问题，并在线获得回答。这可是电子书中绝无仅有的创新。
另外两种帮助，便是Bambook官方网站的详细帮助信息和800客服热线。从官网论坛的用户反馈来看，对800的服务态度都表示了满意。从网上查询得知，服务电子书的人员和服务盛大游戏的是同一支客服团队，应该是受过比较良好训练的专业人员，服务质量还是有保障的。
其实身边也有不少朋友会质疑盛大做硬件的经验，而笔者认为正是由于他们缺乏做硬件的经验，所以才会关注产品的每一个细节，没有受到所谓行业潜规则的影响。例如没有外包客服服务，例如有创意的漫画版说明书。这些理念在其他电子书厂商身上显然是不可想想的事情，不是么？
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