以业内独有的24×7×365全年无休的贴心服务为消费者保驾护航的润心服务，让海尔电脑在用户中留下了良好的品牌形象，然而迅捷的反当速度、优秀的服务质量，更使得海尔的“润心服务”落到了实处，令消费者交口称赞。近日，来自牡丹江的一位消费者就向记者讲述了亲身经历的“润心服务”。
来自牡丹江的消费者X先生实际是海尔的忠实拥趸。由于在所接触过的售后服务中，他认为海尔的服务是最好的，所以他家里的家电产品也大部分都是海尔的，当年打算买电脑时，自然而然的也就选择了海尔电脑，在使用了一段时间后，一次电脑故障让他再次对海尔电脑的润心服务刮目相看，并为自己选择海尔电脑感到骄傲。
当时，X先生正在家里处理文件，大约中午11：00时，机器突然自动关机了，无论怎样做都没有反应，由于文件需要马上提交，而所有文件都在电脑中，所以心急如焚。抱着试试看的想法，X先生拨打了海尔服务热线——4006999999。当X先生跟接线员说明了下午要交文件，希望售后能立刻上门维修的需求后。意想不到的是几分钟后，牡丹江售后服务的工程师就给X先生打来电话，详细询问了机器故障情况后，判断电源出了问题，并承诺二十分钟后会赶到X先生家里。
但不到二十分钟，工程师就到达了X先生的家里，如此高效还是令X先生颇感意外。工程师首先是对X先生家的用电环境进行了检查，发现电源缺地线，而电脑故障与电话中判断的原因一致-----电源坏了。换好电源后，工程师又帮X先生清理了机器的灰尘，通检了机器整体性能，并教了X先生一些电脑方面的常识。随后建议X先生换一个稳压的插座，最好能与地线相接，随后以留下了海尔润心服务卡后结束了服务，完美的帮助X先生解决了燃眉之急。
感受到海尔电脑的“润心服务”及时响应，并作出快速的处理的X先生不仅为能得到如此高品质、高效率的服务大为感动。更是对“润心服务”急可用户之所急、想用户之所想，以超乎寻常的完美表现让人发自内心的称赞。
实际上，据记者了解，海尔电脑在“润心服务”上除了以“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”为服务标准，以“一证件、二公开、三到位、四不准、五个一”为服务规范，更贴心服务用户之外，对“润心服务”更是不断的投入巨大人力、物力满足用户。
当前的海尔电脑已经拥有业界一流的超大规模的电话中心,并因此实现了全年7×24小时的电话畅通，实施全年无忧服务的特有优势。而培养的近3000多名经过国家认证的电脑服务专业工程师，分布在全国各地的润心服务网点，从维护保养、硬件故障维修、软件故障解决，都能胜任。
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