3月14日，互联网消费调研中心ZDC发布了《2011年中国3C产品质量问题调查报告》。
据报告最新的调查结果显示，在各品牌处理3C产品质量问题中，解决问题让消费者“比较满意”和“非常满意”的调查排名，诺基亚、联想和宏碁名列三甲；同时，参与调查者明确表示以后会继续选购该品牌的人数排名上，诺基亚、摩托罗拉、宏碁排在前三位。
调查报告指出，在3C产品出现问题时，消费者并不排斥出现问题的品牌，对于能把出现的问题解决的很好的品牌，消费者还是愿意继续相信这样的品牌，并表示会继续选择解决问题满意度高的品牌产品。
报告进一步指出，消费者的满意度对3C产品品牌的口碑有着非常大的影响。其中，在产品的服务环节，各品牌只有通过积极为消费者解决出现的问题，让消费者真正满意，才会使消费者对品牌更有粘着度。
在解决问题满意度排名前十位的3C品牌中，PC产品品牌占7席，排名依次为联想、宏碁、华硕、明基、惠普、戴尔、联想ThinkPad；参考调查者明确表示以会仍会继续选购该品牌的人数排名上，PC品牌中排在前三位的依次是宏碁、联想、惠普。
作为全球第二大个人电脑品牌，第二大笔记本电脑品牌，Acer宏碁重视客户感受，积极提供以客户感受为核心的服务模式，通过持续完善售后服务体系，让客户享有专业贴心的服务支持及解决方案，不断提高客户满意度，使消费者对Acer品牌更加信赖。
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