“创维电视的小伙子免费把我的热水器修好了，我终于可以洗热水澡了。”本报昨天接到一位自称72岁张阿婆打来的报料电话，称要本报替她感谢一下创维的一位小伙子，张阿婆表示非常遗憾当时没有问小伙子的姓名。作为彩电企业的创维意为消费者修热水器，记者甚感好奇，在拨通创维当地分公司服务中心电话后记者获悉，创维正在本市启动“服务义工爱心社区行”活动，免费为市民维修各类家电产品不限品牌，并现场为社区业主提供各类便民服务。张阿婆正是这次活动的受惠者。
创维服务人员组织义工队献爱心
义工行动不算新鲜，但企业组织义工队的义务维修活动还算头一次。记者在本周跟随创维服务义工队来到西安市枫韵蓝湾社区看到，创维服务中心的小伙子早早在社区门前拉起横幅、贴出海报、摆下登记台，不一会儿就有社区业主前来咨询登记并搬出有问题的家电，有些用户甚至把坏了的电动玩具也拿了出来。创维的小伙子现场进行免费检测维修，现场忙得不可开交。
据介绍，创维服务义工队爱心社区行活动的主要公益项目包括：活动当天对光临活动现场的社区居民，不论品牌品类，对能够修复的家电产品，为其提供现场免费维修活动；对光临活动现场的创维用户现场解决使用中出现的问题；对报修用户现场登记，预约上门服务时间，对超保期用户现场提供免检修费服务，对有需要的用户现场免费提供正版授权高清电影拷备。同时，创维服务义工队在活动过程中发现生活因难、鳏寡孤独等弱势群体的创维产品用户，现场登记其信息，作为创维长期关注对象，为其提供各类便民服务活动。
创维服务义工活动并非心血来潮
“创维服务义工爱心社区行”公益活动不只是本市举行，而是在全国范围内全面举行。记者电话采访创维集团中国区域营销总部总经理刘棠枝时据悉，这是创维用户服务体系启动的一项长期爱心工程。刘棠枝表示，创维的发展主要基于消费者，企业希望以实际行动回馈消费者与社会。
“这一想法来自于我们服务工作中的感受，”创维当地用户服务中心主任向记者表示，在创维服务工程师上门服务时经常看见用户家里的一些不知名小家电损坏了没人管而不知所措，于是，成立服务义工队的想法就产生了。据悉，创维目前在全国拥有服务网点6000多个，总计12000多名上门服务工作人员，服务网点遍及全国各地甚至广大的偏远农村地区。
产品升级优化创维服务质量
为了进一步提升服务质量，创维在本月还启动了高端用户特别关怀行动，对创维产品高端产品用户开展回访活动，了解用户的产品使用情况并进行电话指导用户使用、调试，并对有上门服务需求的用户预约时间上门服务，创维上门服务的同时还免费为用户赠送高清格式正版电影及对有高端产品附件（跳舞毯、3D眼镜、游戏手柄等）购买需求的用户进行优惠价格销售。
创维对老用户也启动了感恩特别行动。创维服务工程师上门服务时，对购机已三年的平板电视用户，免费赠送小礼品，对酷开系列产品用户，免费赠送高清格式电影；同时创维服务网站www.95105555.cn设立“感恩老用户特别行动”专门窗口，供老用户注册登记。
“平板电视比起原来的显像管电视，企业必须提供更多的服务，”刘棠枝表示，平板电视不只是看电视，还要学会用电视、玩电视，企业必须给用户更多的指导和帮助，使用户充分享受产品的价值。“创维免费的酷开电影加油站就是一个例子，”刘棠枝坦言，要赢得市场，就要赢得消费者的心。创维计划率先独家制订新的平板电视用户服务标准，将更多的为用户提供免费的、便民的增值服务项目。
在平板电视领域，创维不断推出的创新新品一直走在行业前列，其中包括最新上市的酷开智能3D电视K08系列。K08系列是创维率先采用IPS硬屏的CCFL背光的3D电视，解决了3D电视目前价格高企的难题，3D电视的价格仅仅为普通液晶电视，将3D电视推入实质性普及阶段，实为广大市民的福音。
社区业主纷纷表示感谢
像72岁的张阿婆一样，社区业主为创维服务义工行动纷纷称好。“这样的企业我们感到很舒服，也很有面子，买创维的产品使用起来就放心多了。”
一位社区的创维用户向记者表示，平时对创维的服务水平很满意，现在企业还免费到社区进行爱心维修活动，让他们感受了创维服务的细致和真诚。
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